Miele Montaj Randevusunun Gelmemesi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

12 Ekim 2026 tarihinde Miele’den ww 1880 çamaşır makinesi ve twh 780 kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerin teslimi ve servisin montajının 16 Ekim 2026 Cuma günü yapılması için Miele lojistiğin kayıt oluşturduğu tarafıma bildirildi. Bu planlamaya güvenerek o günkü tüm işlerimi iptal edip evde servis bekledim.

16 Ekim Cuma günü saat 17:00 olduğunda servis hâlâ gelmediği için hem Miele merkezi hem de Miele lojistiği telefonla aradım. Görüşmelerde, servisin başka bir müşteride olduğu ve sonrasında benim montajımın yapılacağı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de servis gelerek montajı gerçekleştirdi, süreç tamamen telefon görüşmeleri üzerinden ilerledi ve verilen sözler tutulmadı.

Benim için kalite sadece ürünle sınırlı değil, verilen hizmetin de bu standartta olması gerekiyor. Bu yaşadıklarım sonucunda Miele’nin hizmet kalitesi açısından sınıfta kaldığını düşünüyorum. Yıllardır Miele kullanan bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyet beni markadan tamamen soğuttu.

Miele’den talebim, yarın sabah ilk iş olarak adresime gelip çamaşır ve kurutma makinesinin montajını eksiksiz şekilde gerçekleştirmeleri ve yaşattıkları mağduriyeti giderici bir çözüm sunmalarıdır.