to read complaints and reviews, or file yours.Virman Desteği Yokluğu Ve Fon Emirleri Zamanlama Sorunları
Midas yatırım hesabımda son iki hafta içinde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Öncelikle bazı yurt dışı hisse senetlerimi farklı sebeplerle başka bir kuruma virman yapmak istedim. Bu konuda defalarca telefonla aramama ve hizmet masası üzerinden talep açmama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Virman işlemini gerçekleştiremediğim için bu hisseleri zorunlu olarak bozdurup nakit transfer etmek zorunda bırakıldım ve bununla ilgili tüm maliyetlere katlandım.
İkinci problemim ise fon satış emirlerimle ilgili. Fon satış emirlerimi 13:30’dan önce vermiş olmama rağmen, TEFAS’a iletim saatlerinin 13:30 ve sonrası olarak göründüğünü fark ettim. Emir saatlerimi gösteren resmi bir yazı talep ettim; ancak bugün beşinci gün olmasına rağmen bu talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem virman taleplerinde destek alamamam hem de fon emir saatleriyle ilgili bilgi ve belge taleplerime dönüş yapılmaması, Midas’ın şikâyet ve talep karşılama süreçlerinin yatırımcı açısından ciddi risk oluşturduğunu ve bazı konuların yolunda gitmediğini gösteriyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, virman desteği sağlanmasını ve fon emirlerimin TEFAS’a iletim saatleriyle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili sizi Midas hesabınıza kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden aradık ancak ne yazık ki ulaşamadık. En kısa sürede sizi tekrar arayacağız. Dilerseniz, uygulamamız içerisindeki Destek Merkezi üzerinden talebinizi yeniden iletebilir ya da hafta içi 08:00 - 03:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgiler, Midas Destek Ekibi
Merhaba arama sonrası hemen dönüş yapıldı. İlgili yetkili neden arandığımı bilmediğini, tekrar dönüş yapılacağını belirtti
Merhaba, Yaptığımız telefon görüşmesi doğrultusunda talebinizle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki Destek sayfasından ve hafta içi 08.00 - 03.00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Midas Destek Ekibi
Merhaba, yaptığım şikayet doğrultusunda yapılan görüşmede tarafımdan şikayet sebebi öğrenilmiş olup, giderilmesi için aksiyon alınacağı belirtilmiştir. İlgili şikayet hala çözümlenmemiştir.
Merhaba, konuyla ilgili kurum tarafından alınan bir aksiyon hala bulunmamaktadır. İlgili evrakların bana ulaşacağı hızlıca midas ın şikayet yönetimi ekibince iletilmesine rağmen henüz elime ulaşan evrak olmamıştır
Arandım ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, fakat bir daha iletişim kurulmadı. Markanın yaklaşımını amatör ve profesyonel olmayan olarak buldum.
