Midas Uygulamasında ICA Fon Satış Emirlerinin Sürekli İptali Ve Nakit Çevriminde Yaşanan Mağduriyet

Midas uygulaması üzerinden icbc Turkey Portföy Altın Fonu (ICA) alımı yaptım. Ancak 23 Ağustos’tan bu yana verdiğim satış talimatları bir türlü gerçekleşmiyor. Uygulama üzerinden ICA fon satış emri girdiğimde işlem önce “bekleniyor” durumuna düşüyor, bir süre sonra ise herhangi bir açıklama yapılmaksızın “iptal” ediliyor. Bu nedenle param hesabımda görünmesine rağmen fiilen nakde çeviremiyor ve kullanamıyorum.

Konuyu defalarca Midas müşteri hizmetlerine ilettim. Her görüşmemde sadece “incelemede, araştırılıyor” şeklinde genel bir dönüş yapıldı ve tarafıma 00569993 numaralı dosya açıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve satış emirlerim iptal olmaya devam ediyor.

Bu fondaki birikimimi acil olarak araç alımı için kullanmam gerekiyor. Paramın büyük bölümü bu fonda olduğu için satış işlemlerinin gerçekleşmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca satış talimatı veremediğim ve işlemler iptal olduğu süre boyunca fon fiyatındaki hareketler nedeniyle maddi kaybım da oluştu. Buradaki asıl itirazım yatırımın piyasa koşulları nedeniyle zarar etmesi değil; satış emri verebildiğim halde işlemin teknik veya operasyonel bir sebeple sistem tarafından sürekli iptal edilmesi ve paramı nakde çeviremememdir.

Bir yatırım uygulamasında yatırımcının en temel beklentisi, istediği zaman sahip olduğu fondan çıkış yapabilmesidir. Günlerce “bekleniyor → iptal” döngüsünde kalmak ve her müşteri hizmetleri görüşmesinde yalnızca “inceleniyor” cevabını almak artık kabul edilebilir değildir.

Midas’tan, verdiğim satış emirlerinin hangi teknik veya operasyonel sebeple gerçekleşmediğinin, bu emirlerin hangi tarih ve saatlerde sisteme alındığının, TEFAS’a iletilip iletilmediğinin ve neden iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. 00569993 numaralı dosyanın ivedilikle sonuçlandırılmasını, satış talimatlarımın neden sürekli iptal edildiğinin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve yaşadığım zararın hangi süreç veya aksaklıktan kaynaklandığının açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Acil nakit ihtiyacım bulunması sebebiyle, ilgili fon paylarımın derhal nakde çevrilebilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın yetkili birimler tarafından öncelikli olarak ele alınmasını bekliyorum.