Yoğun Akşam Saatlerinde Karşılama Ve Serviste Saygısız Davranışlar

Michetta Yeşilyurt şubenize özellikle akşam 20.00’den sonra gittiğimiz zamanlarda, karşılama ve servis kısmında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Karşılama görevlisi ve diğer personel, yoğunluk anlarında mekânı yönetemiyor, misafirleri masa masa dolaştırıp sürekli yer değiştirtmeye çalışıyor. Sırf tüm masa ve sandalyeler dolsun diye müşterilerin keyfini kaçıran bir yaklaşım sergileniyor.

Bu tutumun sonucunda misafirleriniz zaman zaman sinirlenip mekanı terk etmek zorunda kalıyor. Hatta dün personelle yaşanan bir tartışma sonucu personele yönelik saldırı bile gerçekleşti, ortam tamamen gerildi. Zaman zaman personelinizin müşterilere sert ve gerilim yaratan şekilde davrandığına da bizzat şahit oluyoruz. En basit bir şey sormak istediğimizde bile, karşılama personelinden değişik ve rahatsız edici tavırlarda cevaplar alıyoruz.

Özellikle karşılama kısmında görevli personelinizin müşterilere bakış açısının ve hitap tarzının acilen gözden geçirilmesini, personelin müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını rica ediyorum. Bu mekânı sevdiğimiz için bu şikayeti yazıyor ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyoruz.