Michelin Fren Kayması Ve Garanti İhmali

Torres evx marka aracımın üzerinde fabrika çıkışı takılı gelen Michelin Primacy Tour 245/45 r20 lastikleri kullanıyorum. Aracı aldığım günden beri özellikle asfalt zeminde frenleme anında belirgin şekilde kayma sorunu yaşıyorum. Lastiklerde herhangi bir aşınma olmamasına rağmen, fren performansının bu kadar zayıf olması hem güvenlik açısından hem de ürünün beklentimi karşılamaması açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

2 Temmuz’da garanti kapsamında lastiklerin incelenip değiştirilmesi talebiyle Afyon Biciler bayisine başvuruda bulundum. 3 Temmuz’da bayi beni arayarak, Michelin satış masasının başvuruyu daha sisteme almadan “Nasılsa ret gelecek” şeklinde bir ifade kullandığını iletti. Bunun üzerine 3 Temmuz’da Michelin müşteri hizmetlerini aradım ve garanti başvurusu yapma hakkımın bu şekilde elimden alınamayacağını belirttim. Görüştüğüm temsilci konuyla ilgileneceğini söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için 14 Temmuz’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yine sadece “İlgileneceğim” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Michelin markasını Premium ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak görüyordum. Buna rağmen daha başvuru tam değerlendirilmeden “nasılsa ret gelecek” anlayışıyla hareket edilmesi ve benimle iletişime geçilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu tutumun Avrupa’da bir müşteri için sergilenebileceğini de açıkçası düşünmüyorum.

Hem yaşadığım güvenlik kaygısı hem de müşteri memnuniyeti açısından, aracımda takılı Michelin Primacy Tour 245/45 r20 lastiklerimin garanti kapsamında yenileri ile değiştirilmesini ve başvurumun ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.