Toplam çözüm sayısı
..
Michelin ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mehmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
10 Destekçi
  6 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Michelin Bayisi Tarafından Yaşatılan Yanıltmaca

10204görüntüleme
Mehmet
Mehmet 25 Mayıs 20:37
Michelin Bayisi Tarafından Yaşatılan Yanıltmaca
Michelin Bayisi Tarafından Yaşatılan Yanıltmaca
Michelin Bayisi Tarafından Yaşatılan Yanıltmaca
+2

24.05.2021 'de Isparta Merkez Michelin Bayisi On-Pa Önerler'den Insignia arabam için 245/45/R18 96W Primacy 4 lastik aldım. Satın alırken özellikle lastiklerin tarihini sordum ve "sana 2020 son çeyrek" lastik vereceğim dedi. İtimat ettik, ertesi gün Google ® Maps'te firma hakkındaki olumsuz yorumları görünce kontrol etme gereği duydum. Üç lastiğin 2019 üretimi sadece birinin 2021 üretimi olduğunu tespit ettim. Ö** Bey'i telefonla aradım, "abi biz böyle konuşmamıştık, arabaya eski lastik takmışsın" dediğimde önce tanımazlıktan geldi, daha sonra aldığım lastiği konuşmalarımızı hatırlattığımda aldığım cevap "bana o lastiklerin gelişi 2020, merak etme garanti takıldığı an başlıyor, falan" demeye başladı.

  Satıcı ve alıcı arasında sözlü mutabakat sözleşme niteliğindedir, ne yazık ki Premium marka Michelin'in tonla para verip aldığım Premium lastik alışverişinde yanıltıp bayi tarafından yanıltılmış durumdayım. Şu anda arabama taktığım lastikler tarih olarak çıkardıklarımdan daha eski. Marka değerini, ürün kadar satıcılar ve servisler gibi hizmet ağı da belirler. Michelin Türkiye'nin müşterilerde mağduriyet oluşturup kazanç elde etmeyi alışkanlık haline getirmiş bu bayinin yarattığı mağduriyeti nasıl gideceği konusunda endişelerim var. 

Michelin Logo
Michelin26 Mayıs 12:43

Sayın Mehmet Ali H., Konuyla ilgili bilgilendirme 26/05/2021 tarihinde, saat 09:49'da, yukarıda belirtmiş olduğunuz e-posta adresinize iletilmiş bulunmaktadır. Herhangi bir sorunuz için 02123175262 numaralı hattan MICHELIN Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Michelin Lastikleri Tic. A.Ş. www.michelin.com.tr

Mehmet
Mehmet26 Mayıs 13:09

Sayın Michelin Yetkilisi, Sizinle mail yoluyla paylaşmış olduğum cevabı, biraz daha gelişmiş haliyle "şeffaflık" adına burada da paylaşıyorum. Bayinizle aramdaki problemin aramızdaki sözlü mutabakat dışında hareket etmiş olması ve bunun temel problem olduğunu açıkça belirtmiş olduğumu düşünüyorum. Lastik ömrü ile ilgili araştırmalardan haberdarım, ancak bayinize açıkça aracıma hangi tarihli lastiği takacağını sorduğumda kastettiğimin üretim tarihi olduğu aşikardır ve kaldı ki lastiklerin üzerinde de yazmaktadır. Bayi, 2020 son çeyreğe ait lastikleri takacağını beyan ettiğinde, bunu üretim tarihi olarak anlamam da gayet doğaldır. Bayiniz lastikleri siparişim üzerine getirmemiştir, deposundaki lastiklerin üretim tarihlerini bilmektedir ve beyanına aykırı şekilde eski tarihli lastikleri takmayı kendisi tercih etmiştir. Yani ahlaka aykırı, kötü iş pratiğinden bahsetmekteyiz. Bayinizin beyanı ve mutabakatımız sonrasında, beyanı dışında eski tarihli lastikleri takması aramızda kurulan güven ilişkisinin suistimal edilmesidir. Google Maps'teki yorumlardan bu bayinizin bunu alışkanlık haline getirdiği de anlaşılmaktadır. Eski tarihli lastiklerin takılması, ancak bunu önemsememem veya size "2019 üretimli lastik takacağım" tarzında bir beyana rıza göstermem durumunda haklı olabilir; ki ifade ettiğim gibi durumumuz bu değil. Michelin'in depoda bekleyen lastiklerde bir performans düşmesi olmaz, bunlar önemsiz tarzındaki yorumu, bayiniz ve markanız ile aramdaki güven ilişkisinin kırılmasını ne yazık ki tamir etmemektedir. Michelin tarafından bu memnuniyetsizliğin telafisine dair bir adım atılmadığı sürece, Tüketici Mahkemeleri gibi hukuki yolları kullanma hakkımın saklı olduğunu ifade edeyim. Michelin Türkiye olarak iş pratikleri ve müşteri memnuniyeti konusunda yol almanız gerektiği de ortada, size bu konuda başarılar diliyorum; ki bu platformdaki performansınız da bu önermeyi doğrulamaktadır. Michelin'in dünya genelindeki Premium imajına yakışmayan bu deneyimi gerek ana firmanızla, gerek arkadaş çevremde, gerekse sosyal mecrada uygun gördüğüm yerlerde paylaşacağımı da sizlere bildirmek isterim. İyi çalışmalar dilerim, Saygılarımla,

Mehmet
Mehmet27 Mayıs 12:07

Bilgilendirme çözüm değildir. Markaların bayilerinin etik kurallarına uygun davranmasından sorumlu olduğuna inanıyorum. Halen bu konuda "bilgilendirme" dışında bir eylemde bulunmanızı beklemekteyim. İyi çalışmalar dilerim.

Mehmet
Mehmet28 Mayıs 11:53

Bugün Michelin tarafından arandım, firma bu kanalı standart cevap ("canned response") dönmek dışında kullanmadığı için özeti paylaşayım: İlgili departman adına aradığını belirten bir hanım bayinin uyarıldığını ve kalite puanının kırılacağını bildirdi. Ben de bunun benim mağduriyetime nasıl katkı sağladığını anlamadığımı, sosyal mecralarda kendimi ifade ve hukuki yolları kullanma hakkımın baki olduğunu belirttim. Bu şekilde ilgili birime ileteceğini bildirdi ve görüşmemiz sonlandı. Bazı düşünceler: 1) Yaptığım şikayet ile iç kalite standardınıza katkıda bulundum, ancak bunun müşteri tarafındaki kalite standardınıza bir katkısı olmadı. 2) Müşteri Hizmetlerinde ve diğer konularda diğer hangi kalite standartlarına tabi olarak çalıştığınıza dair bir belge bulamadım (ISO 10002? ). Müşteri Memnuniyetine veya Kaliteye dair bir belgelendirmeniz varsa, oradaki prosedürleriniz ne der merak ediyorum. "İlgili biriminizin" müşteri memnuniyeti konusunda dersine iyi çalışmadığını düşünüyorum, aksi halde bu standart uygulama ise durum daha da fena. Bu platformda marka karnesini değerlendirirken 2021 Çözüm sayınızın 0 (sıfır) olduğunu görüyorum. İşte size bunu "+1" yapmak için fırsat, sonuçta bir sıfırdan büyüktür. Müşteri memnuniyetini tesis etmek için aşağıda naçizane bazı öneriler paylaşayım: 1) Premium bir marka müşteriye Premium değeri verdiğini kendisine yakışır şekilde, koşulsuz ürün değişimi ile gösterir (ben ürünü alalı 15 gün olmadı, aldığımın ertesi günü bildirimlerimi yaptım). 2) Bayiniz kampanya indiriminden bahsetmedi, cüzi bir indirim yapıyor göründü ve 2 yıl depoda bekleyerek değer kaybetmiş lastiklerdeki karına ek olarak muhtemelen kampanya indirimini de cebe attı (bakınız üretim senelerine göre lastik fiyatları, İnternet'te bulabilirsiniz). Buradaki haksız kazancını tespit edip tarafıma iade edebilirsiniz. 3) Tamamlayıcı hizmetlerdeki promosyonlarınızı önerebilirsiniz. Müşteri tarafına yansıyan bir onarıcı bir eyleminiz olmadığı sürece, ne yazık ki Michelin'in artık kafamda bu alışverişten önceki imajına sahip olmadığını belirteyim. Sizlere müşteri memnuniyetini artıracağınız sağlıklı ve başarılı günler dilerim. Şu anda ben hiç memnun değilim. Saygılarımla

  • profile
  • profile
  • profile
10 Destekçi
  6 Yorum

6 Yorum

Pinar
Pinar26 Mayıs 13:56
 

Michelin işin kolayını bulmuş. Şu tarihte size döndük deyip çözüyor işi ne ala firma. Ama siz 2019 ları kullanmaya devam

 1
Mehmet
Mehmet26 Mayıs 14:02
 

Aynen öyle, şimdi Michelin Fransa'da da şikayet açıyorum. Global'de iyi markalar Türkiye'de o kadar iyi olmayabiliyor maalesef.

Mehmet
Mehmet26 Mayıs 14:52
 

Kurumsal firmaların temel sorunu, Ticket açıldığında cevaplama hızı performans kriterleri. Bayi ahlaklı davranıyor mu, müşteri memnun mu özellikle Türkiye'de çok umurlarında mı, sanmıyorum. Michelin somut bir adım atmadığı sürece, bu paylaşım kapatılmayacak. Twitter'da da kendilerine cevap yazdım ve Michelin FR'de de Ticket açtım. Desteklerseniz sevinirim. Teşekkürler.

 3
Fakta
Fakta27 Mayıs 15:12
 

Sayın firma yetkilisi ben yıllardır sizin ürünleri tercih ederim. Ama anlayamadığım yukarıdaki beyin yaşadığı sorunu bende mi yasayabilirim? Bu şekilde bir sorun yaşamamam için ne yapmalıyım

 1
Serhan
Serhan05 Haziran 12:03
 

Bayiliği alacaksın malzemeye el koyacaksın bir daha da esnaflık yapmasına kanunen yasak koyacaksın bak bakalım bir daha yapan oluyor mu? Ama nerede?

 4
Oguz
Oguz08 Haziran 11:30
 

Mail trafiğine bakıldığında sanırsınız Mehmet bey Michelin Kurumsal departmanı, Michelin departmanı ise bizim mahalle başındaki lastikçi numan usta. Bu kadar somut tespit ve sizlere hatanızdan dönüp pr fırsatı veren bir müşteriniz var ve hala mağdur etmekten imtina etmiyorsunuz. Lastiklerinizin fiyatları abartılı. Buna katlanan müşteri kaliteden değil bu tür olaylarla karşılaştığında numan usta (Hayali karakter aramayın maillerde ismini ) gibiler ile muhatap olmamak için katlanıyor. Mehmet bey gibi bilinçli insanlar her haksızlık durumunda objektif, kişisel menfaat düşünmeden, karşısındaki yapının büyüklüğüne aldırış etmeden cesurca davası arkasında durursa o zaman arzuladığımız hizmet kalitesini yakalarız.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2021 Mayıs ayında Volkswagen CC aracıma 4 adet almış olduğum 235/40 18 Pilot Sport 4 lastikleri maalesef Continental lastiklerimden sonra hayal kırıklığı yarattı. İnanılmaz derecede kayıyor. Michelin’in kendi web sitesinde de aşağıdaki ifadeler yer alıyor. • Michelin Pilot Sport 4 lastiği sürüş key...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

11.11.2021 tarihinde Hepsiburada.com da satış yapan bir satıcıdan 4 adet Michelin 215/55 R18 99V XL Primacy 4 S1 Oto Yaz Lastiği ( Üretim Yılı: 2021 ) satın aldım. Lastiklerimin değişimi için yaşadığım yer olan Muğla ili Milas ilçesi Michelin bayii Azime Kocataş' a gittim. Fakat bayi, lastik değişim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

18/11/2021 tarihinde İkitelli o. S. B dolapdere san. Sit. Gün-can Michelin bayisinden aracıma 2 adet sıfır lastik aldım takıldıktan sonra lastiklerin tarihine baktım 2 yıl önce üretilmiş lastiği taktılar sonra içerideki yetkiliye dedim ki ben rafta 2 yıl beklemiş lastik istemiyorum yeni tarihli last...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Eylül 19:22

Şubat 2021 tarihinde Michelin 235 50 r19 primacy 4 103 XL lastik satın aldım. Daha lastiği kullanalı 10 Bin km olmadan gerek ıslak gerek kuru zeminde gaza yüklenme durumunda kayma yapıyor ve ESP devreye giriyor. Araç Tiguan 1.6 TDI. İlgili durumunla alakalı inceleme ve gerekirse değişim talep etmekt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ağustos 16:17

Aldığım ürün gayet iyi şekilde paketlenmişti. 2021/12 İnci hafta denildi aynı şekilde geldi. Çalışanlar gayet iyi şekilde ilgileniyor. Eskiden yanlış takılmış lastik ebatlarını fark edip aynı ebattan almamam için bizleri uyardılar. Ürünlerin kalitesine söylenecek bir şey yok teşekkürler.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Temmuz 16:17

10/07/2021' de servislet üzerinden 4 adet Michelin pilot sport 3 lastik takımı için 17/07/2021 saat 16:00 ya USPA otomotiv 'den randevu oluşturdum ödemeyi kredi kartım üzerinden yaptım. Bugün yani 17/07/2021 günü randevuma 20 dakika kala USPA otomotiv 'e gidip randevum vardı geldim demem üzerine yüz...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Temmuz 12:29

En az 20 yıldır farklı arabalarımda Michelin lastik kullanıyorum çoğunun faturası bile mevcut. Sıfır arabamın b** lastiklerini çıkartıp Michelin takmışlığım var.Lastikcim.com aldığım 4 adet 2021 tarihli Michelin lastik düz yolda 3 gün arayla yanaklarından delindi hem de ikisi lastik birden. Garantiy...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Temmuz 17:29

Michelin primacy 4 S2 Spain üretimi hepsiburada.comdan birlik ticaretten 2021 tarihli üretim lastik sattıklarını beyan etmelerine karşın 2 adet 2021 üretim 2 adet 2020 üretim. Lastik gönderildi. Lastikleri takan rot balans yapan firma lastik taban atması olduğunu söyledi. Özelikle 2020 üretim olanla...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Haziran 11:16

2021 yılında Michelin 4 adet lastik aldım. Aldıktan 1.5 - 2 ay sonra sol arka tekerimin asfalta değen yüzeyinde ki baklava diliminin bir tanesi, Derince bir şekilde ve çıkma derecesine kadar gelmiş. Servise gittim garanti kapsamına girmez dediler. Garantiye göndermelerinde ısrarcı oldum. Garantiden ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Mayıs 20:59

21.05.2021 tarın göklas otomotiv san. Tic. Ltd. Şti 2021 tarihli Michelin saver 4 adet lastik pazarlık yaparak 2.600 TL taktırdım fakat eve gittiğimde 1 tanesinin 2020 tarihli olduğu nu gördüm. Tekrar gittiğimde hiçbir netice alamadım. Bana fabrikadan ne gelirse biz onu tatarız tarihe bakmayız dedil...

  • profile
1 Destekçi