Shopier Güvencesinde Ayıplı Ayakkabı İadesi Ve Değişim Talebi

Shopier üzerinden Samba model, 36 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün Haziran ayı başında elime ulaştı, yaklaşık 1.100 TL ödedim. O dönemde evde olmadığım için ayakkabıyı teslimattan 1–2 hafta sonra giyebildim. İlk geldiğinde arka tabanda ufak bir açıklık vardı, önemsemedim. Ayakkabıyı sadece iki kez giydim; ikinci giymemde yürürken ayağımda sallantı hissettim ve kontrol ettiğimde tabanın tamamen çıktığını gördüm. Ayıplı mal satıldı ve bu durumun normal kullanım hatasıyla açıklanacak hiçbir tarafı yok.

Shopier güvencesine güvenerek aldığım bir ürün olmasına rağmen, verdiğiniz sürelerde kesinlikle dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Önce 1 Temmuz’a kadar dönüş yapılacağı söylendi, çözülmeyince süre 7 Temmuz’a uzatıldı. Her iki tarihi de fazlasıyla geçmemize ve son attığım e-postalara rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Talep yenileme seçeneğiyle tekrar talep de oluşturdum ancak sonuç yine aynı oldu, sadece “inceleniyor” tarzı otomatik cevaplar alıyorum. Shopier güvencesi nerede, gerçekten merak ediyorum.

Olay benim için sadece ücret iadesi meselesi de değil. İstesem bu ayakkabıyı gidip tamir ettirebilirim ama parasını ödeyerek aldığım bir ürünü, benim hatam olmamasına rağmen neden tekrar para verip yaptırmak zorunda kalayım? Bu, satıcı veya platform tarafından telafi edilmesi gereken bir hata. Resmen müşterisiyle dalga geçer gibi bir ilgisizlik ve umursamazlık söz konusu. Shopier’e çok güvenerek alışveriş yapmıştım, hatta düzenli alışveriş yapacağım bir yer olarak görüyordum ama bu yaşananlardan sonra asla, çöp bile almam ve çevremde de kimseye tavsiye etmeyeceğim.

Sipariş numaram 5627***00’dür ve ürün İstanbul’da teslim alınmıştır. Kısa sürede dağılan bu ayıplı ürün nedeniyle ve tüm başvurularıma rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle şikayetçiyim. Ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız, aynı model yeni bir ürünle değişim sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.