Randevu Saatleri Hakkında Net Bilgi Alamama Ve Yetersiz Yardım

18 Ekim saat 21.41’de MHRS çağrı merkezi ile İstanbul Çatalca İ**** Ç**** Devlet Hastanesi Aile Hekimliği polikliniğinden aldığım randevu ile ilgili olarak görüştüm. Amacım, randevu saatlerinin aralıkları hakkında net bilgi almaktı, daha önce de defalarca yaptığım bir işlem olduğu için bu konuda açıklayıcı bir bilgilendirme bekliyordum.

Görüşme sırasında görüştüğüm görevli, randevu aralıklarıyla ilgili net bilgi talep etmeme rağmen, sorumla doğrudan ilişkili olmayan açıklamaları aynı şekilde tekrar etmeye devam etti ve bu nedenle ihtiyacım olan yanıtı alamadım. Özellikle “randevu işlemleri kişiden kişiye farklılıklar gösterebilir z. Hanım” şeklindeki ifadesi, bilgilendirmekten çok konuyu kapatmaya yönelik, mesafeli ve yeterince yardımcı olmayan bir üslup olarak hissettirdi ve bu durum beni rahatsız etti.

MHRS çağrı merkezinden, özellikle randevu aralıkları gibi netleştirilebilir konularda daha açıklayıcı, sabırlı ve gerçekten yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım bekliyorum. Görevli personelin bu yönde bilgilendirilmesini ve benzer bir konuda tekrar aradığımda, daha kibar ve yol gösterici bir şekilde, soruma doğrudan yanıt alabilmeyi talep ediyorum.