MHRS’te Yanlış Bina Bilgisi Nedeniyle Randevu Engeli Ve Uzun Süreli Mağduriyet

05 Haziran Cuma günü saat 09.45’e Yunus Emre Devlet Hastanesi Sağlık Kurulu/Erişkin Sağlık Kurulu için randevu aldım. Ancak MHRS uygulamasında randevu yeri 2 Eylül Ek Hizmet Binası olarak görünmesine rağmen, ilgili birimin aslında ana binada olduğu sonradan anlaşılmıştır. Uygulamadaki bu yanlış yönlendirme nedeniyle randevuma gidememiş sayıldım ve tamamen sistem kaynaklı bu hata yüzünden 15 gün boyunca yeniden randevu alamadım. En erken randevuyu ancak ayın 22’sine alabildim.

Evrak teslim tarihim ayın 10’u olmasına rağmen, uygulamanızdaki hatalı bina bilgisi sebebiyle iş sürecimi doğrudan etkileyen sağlık kurulu raporumu alamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Yanlış bina bilgisini sisteme ben girmedim; buna rağmen hatanın sonucunu ben yaşamak zorunda bırakılıyorum.

Daha önce oluşturduğum şikayet sonrası 184 tarafından arandım. Ancak randevu engelimin kaldırılamayacağı, polikliniğe yüz yüze giderek randevu almam gerektiği söylendi. Hastaneye/polikliniğe gidip randevu almak istediğimde ise randevunun verilemeyeceği, MHRS veya uygulama üzerinden alınması gerektiği belirtildi. Yani 184 beni hastaneye, hastane ise tekrar MHRS’ye yönlendirmektedir. Bu durum çözüm değil, vatandaşın kurumlar arasında dolaştırılmasıdır.

Üstelik somut çözüm sunulmadan şikayetimin çözülmüş gibi değerlendirilmesi kabul edilemez. Daha sonra tekrar şikayet kaydı oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ geri dönüş beklemekteyim. Uygulamanızdaki yanlış yönlendirme kaynaklı mağduriyetim güncel olarak devam etmektedir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, sistem kaynaklı hata nedeniyle oluşan randevu engelimin kaldırılmasını ve Sağlık Kurulu/Erişkin Sağlık Kurulu işlemlerimin aciliyetim dikkate alınarak öne alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci CİMER, İl Sağlık Müdürlüğü, Sağlık Bakanlığı ve gerekli hukuki yollar dahil tüm resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtirim.