MHRS üzerinden randevu almak için sisteme giriş yaptığımda, daha önce üç kez randevu iptal ettiğim için tarafıma cezai işlem uygulandığına dair bir uyarı ekranı ile karşılaştım. İlk ekranda yaklaşık 110 TL civarında bir ceza tutarı görünürken, 15 gün içinde tekrar MHRS’ye girdiğimde bu tutarın 154 TL + KDV olarak değiştiğini gördüm. Ödeme yapmak için yönlendirildiğim ekranda kart bilgilerimi girip onay vermem istendi.
Onay aşamasında ekranda faiziyle birlikte 165 TL civarında çekim yapılacağı yazmasına rağmen, kartımdan 16.549,50 TL çekilmeye çalışıldığını fark ettim. Bankam İş Bankası beni arayarak bu işlemi onaylayıp onaylamadığımı sordu, işlemi kesinlikle onaylamadığımı belirttim. Buna rağmen 16.549,50 TL provizyona düştü. Hemen bankayı arayarak kartlarıma ve hesabıma bloke konulmasını istedim, çeşitli güvenlik adımlarından geçtikten sonra hesaplarım ve kartlarım kapatıldı ve işlemin durdurulduğu söylendi. Daha sonra şubeye gidip hesabımın tekrar açılması için onay verdim.
Bu süreçte söz konusu tutarın provizyonda olduğu, bu yüzden beklemem gerektiği, sonrasında itiraz edebileceğim ifade edildi. İtirazımı yaptım ancak bankadan, “mobil onay şifresi girilen işlemin sorumluluğu bankaya ait değildir” şeklinde bir yanıt aldım. Tüm bu yaşananlara rağmen MHRS sisteminde benden tahsil edildiği söylenen ceza hâlâ borç olarak görünmeye devam ediyor.
İlk olarak bu yüksek tutarlı, bilgim ve rızam dışında provizyona düşen 16.549,50 TL’lik işlemin tamamen iptal edilmesini ve üzerimden tüm sorumluluğunun kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca MHRS sisteminde görünen randevu iptal cezasına ilişkin mevcut kaydın ve borç görünümünün de iptal edilmesini, tarafımdan herhangi bir ceza tahsilatı yapılmamasını talep ediyorum. Hem MHRS’den hem de İş Bankası’ndan, bu olayın detaylıca incelenmesini, sistem ve yönlendirme ekranlarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar