Çağrı Merkezi Hatası Yanlış Hastane Randevusu Ve Üç Saatlik Yolculuk

İstanbul Avrupa Yakası, Fatih’te ikamet ediyorum ve MHRS çağrı merkezi üzerinden randevu talebi oluşturdum. Benim talebim İstanbul Avrupa Fatih Eğitim ve Araştırma Hastanesi için olmasına rağmen, çağrı merkezi görevlisi hatalı bir şekilde Anadolu Yakası Ataşehir Fatih Sultan Mehmet Hastanesi’nden randevu talebi açmış.

Geçen hafta oluşturduğum talebin sonucunda bugün randevu açıldı; ancak gelen randevu yanlış hastaneye ait olduğu için benim için hiçbir anlam ifade etmiyor. İkamet ettiğim yerden oraya gitmek yaklaşık üç saat sürüyor ve bu durum hem zaman hem de ulaşım açısından benim için kabul edilebilir değil. Sistemde tekrar arayıp birini bulma imkanı da olmadığı için sadece talep oluşturup mesaj beklemek zorunda kalıyorum.

Almak istediğim randevu, bulunması çok zor olan bir yan dal randevusu olduğu için bu tür hatalar insanların günlerini ve emeklerini boşa harcıyor. Çağrı merkezi görevlisinin talep oluştururken ilçeyi ve hastaneyi dikkatle kontrol etmesi gerekirken böyle bir hata yapması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bu nedenle, ilgili çağrı merkezi elemanının bu konuda uyarılmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini talep ediyorum.