Eksik Ve Yanlış Gönderilen Ürünler Nedeniyle 4.348,30 TL İade Talebinin Reddedilmesi

30 Haziran 2026 tarihinde Iyzico altyapısı ile kredi kartımı kullanarak Meysa Design adlı siteden toplam 4.348,30 TL tutarında, iki adet takım ve bir adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 968XO9595T’dir. 10 günün sonunda, 9 Temmuz’da Aras Kurye isimli kargo firması tarafından kargom teslim edildi; ancak paketi açtığımda üç ürün yerine sadece iki ürün gönderildiğini, yani Kruvaze Krep İkili Takım siyah ürünün hiç gönderilmediğini gördüm. Ayrıca gönderilen ürünlerden Selvi Büzgülü Tensel Elbise siyah ürününün bedenini L olarak yanlış göndermişlerdi.

Bu durum üzerine defalarca kez Instagram üzerinden yazdım, müşteri hizmetlerini aradım ve site üzerinden talep oluşturdum; ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Müşteri olarak hiçbir iletişim kanalından sağlıklı bilgi alamıyor olmam, ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu.

Daha sonra site üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade kodu bekledim fakat tarafıma herhangi bir iade kodu ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine zar zor ulaştığımda mağduriyetimi ve ürünleri iade etmek istediğimi belirttim; buna rağmen iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek ısrar ettiler. Aynı ilgisiz ve geri dönüşsüz kargo sürecini bir kez daha yaşamak istemediğimi, bu nedenle iade talep ettiğimi ifade etmeme rağmen “Ürünleri yine de bir deneyin, beğenmezseniz iade için yardımcı oluruz” diyerek bana iade kodu olarak bir numara verdiler.

Bu numara ile Aras Kargo şubesine gittiğimde bunun bir iade kodu değil, anlaşma kodu tarzı bir şey olduğunu söylediler ve iade işlemi yapılamadı. Ardından tekrar tekrar müşteri hizmetlerine ve Instagram hesaplarına ulaşmaya çalışmama rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş almadım ve sonuç olarak ürünleri iade edemedim.

Eksik gönderilen Kruvaze Krep İkili Takım siyah ürünümün ve yanlış beden gönderilen Selvi Büzgülü Tensel Elbise ürünümün derhal iade kapsamında alınmasını ve toplamda ödediğim 4.348,30 TL tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Iyzico ve kredi kartı bankam aracılığıyla harcama Chargeback sürecini başlatacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.