Bayram Öncesi Sipariş Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve İade Sorunu

Instagram üzerinden meysadesiign butik hesabından, kurban bayramı öncesi paylaşılan “bayram öncesi son siparişler” gönderilerini görerek ürün siparişi verdim. Amacım ürünlerin bayramdan önce elime ulaşmasıydı. Ancak ürünler arife gününe kadar kargoya verilmedi. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, bana bayrama yetişme garantisi vermediklerini söylediler.

Ben de bu durumda siparişimin iptalini ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Firma, iade talebimin alındığını ve 1–14 iş günü içinde iademin gerçekleşeceğini belirtti. Aradan bir süre geçtikten sonra ise ücret iadesi yerine, onayım olmamasına rağmen ürünleri kargoyla gönderdiler. Üstelik gönderilen ürünler de benim sipariş verdiğim ürünler değildi.

Bunun üzerine firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, bana bu ürünleri, gönderim sırasında verilen iade koduyla tekrar kargoya vermem gerektiği söylendi. Sonrasında yeniden yazdığımda ise mesajlarıma cevap vermemeye başladılar. Farklı hesaplardan kendilerine yazıldığında 1–2 dakika içinde yanıt verilirken, sipariş verdiğim kendi hesabımdan yazdığımda dönüş yapılmıyor.

İade talebimin firma tarafından kabul edilmesinin üzerinden bugün itibarıyla 24 gün geçti. Hâlâ ne kredi kartıma para iadem yapıldı ne de mesajlarıma dönüş sağlandı. Şu an elimde ürün de yok, iadesi yapılmış param da yok. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.