to read complaints and reviews, or file yours.Mexxsun UPS’in Temel Fonksiyonu Çalışmadığı İçin İade Reddi Kabul Edilemez
21.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Yapıbahçe satıcısından PTT-TOR1K2T1Q-210226 sipariş numarası ile Mexxsun 3000w tam sinüs UPS invertör satın aldım. Ürünün kurulumunu 04.03.2026 tarihinde yaptığımızda cihazın arızalı olduğunu fark ettik, çalışmadığını gördüm ve sistem üzerinden iptal/iade talebi oluşturarak açıklama kısmında ürünün ayıplı mal olduğunu ve çalışmadığını belirttim. Ardından ürünü kargo şirketine teslim ederek geri gönderdim.
Yetkili servisten tarafıma iletilen bilgiye göre ürünün UPS özellikli, yani voltaj dengeleme özelliğine sahip olmasına rağmen elektrik kesintisi sonrasında gelen elektriği absorbe edemediği, cihazın kendi özelliği olan UPS modunun işlevini yerine getiremediği ve bu nedenle komponentlerinde arıza oluştuğu tespit edilmiş olmasına rağmen iadem reddedilmiştir. Servis, WhatsApp üzerinden yazılı olarak “yüksek voltaj” gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğunu iddia etmiş ve bana ait olduğunu düşünmediğim bazı görseller paylaşmıştır.
Ürünün kendi temel özelliğini yerine getirememesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. 14.977 TL tutarında kredi kartı ile ödediğim bu ürünün bedel iadesinin yapılmasını ve ayıplı olduğu servis raporu ile de ortaya konan bu cihazın iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-TOR1K2T1Q-210226 sipariş numarası ile Mexxsun UPS 3000w tam sinüs invertör satın aldım. 04.03.2026 tarihinde kurulum yapıldıktan sonra cihazın arızalı olduğunu fark ettim. Epttavm üzerinden iptal/iade kısmındaki açıklama bölümüne ürünün ayıplı mal olduğunu ve çalışmadığını belirttim ve ürünü kargo şirketine teslim ederek iade sürecini başlattım.
Yetkili servisten gelen geri dönüşte, UPS özellikli (voltaj dengeleme özellikli) bu ürünün, elektrik kesintisinden sonra gelen elektriği absorbe edemediği, cihazda arıza oluştuğu, cihazın kendi özelliği olan UPS modunun işlevini yerine getiremediği ve bu sebeple komponentlerinde arıza meydana geldiği ifade edildi. Buna rağmen iademin reddedildiği bilgisi verildi.
Satıcı ve yetkili servis, UPS invertör olan bu ürün için yüksek voltaj gerekçesini öne sürerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı ve cihazıma ait olduğunu düşünmediğim fotoğraflar paylaştı. Ürünün kendi temel özelliği olan UPS fonksiyonunu yerine getirememesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal olduğunu göstermektedir.
Ayıplı olduğu sabit olan bu cihazın bedel iadesinin yapılmasını, ürünün temel özelliği olan UPS fonksiyonunun çalışmaması sonucu arızaya geçtiği için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Satıcı YapıBahçe'den Osman Bey arızalı ürünle ilgili talebime dönüş sağladı ve gerekli telafiyi yaptı. Süreç içerisinde bazı aksaklıklar yaşanmış olsa da geç de olsa bir çözüm bulundu. Sorunun arkasında durup mağduriyetimi giderdikleri için memnun kaldım. Müşteri memnuniyetine önem veren problem odaklı bir işletme, ilgileri için teşekkürler.
