Yanıltıcı Bilet, Çift Katlı Ve Arızalı Otobüs İle 13 Saatlik Sıkıntı

05.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait 355503 sefer numaralı, 18:45 Urla Otogar – Ankara AŞTİ otobüsü için kişi başı 1500 TL ödeyerek 28 ve 29 numaralı koltukları satın aldım. Ancak aynı gün saat 10:41’de bana SMS ile otobüsümün ve koltuk numaralarımın değiştiği bilgisi geldi ve otobüse bindiğimizde tek katlı olması gereken araç yerine eski, iki katlı bir otobüsle karşılaştık. 355504 sefer numaralı araçta bize üst kattaki 23 ve 24 numaralı koltuklar verilmişti.

İki katlı otobüste yolcu sayısı fazlaydı, araç oldukça havasızdı ve bilet alırken belirtilen şartlarla hiç uyuşmuyordu. Valiz alma bölümü yüksekte olduğu için bavullarımızı yukarıya kendimiz taşımak zorunda kaldık; bu konuda hiçbir destek sunulmadı. Otobüste prizler çalışmıyordu, ayrıca aynı koltuk numarasının birden fazla kişiye verildiğini, kadın yolcuların yanına tanımadıkları erkek yolcuların oturtulduğunu bizzat gördük. Araç içinde bilet içeriğinde yer alan servis hizmeti de hiç sunulmadı.

Otobüs şoförü ve görevli personele bu durumları ilettiğimizde ise bunun kendi firmalarıyla ilgili bir konu olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar ve şikayetlerimizi dikkate almadılar. Ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen hizmeti alamadığımızı, daha eski, konforsuz, kalabalık ve düzensiz bir araçla yolculuk yaptığımızı düşünüyorum.

Tüm bunların ardından aracın arızalı olduğunu öğrendik. Şoför "Arızalı aracı yola çıkarırlarsa böyle olur işte." dedi. Saat 4 ila 7 arasında Sivrihisar civarında araç hareketsiz kaldı. Yoğun bir mazot kokusu vardı. Bizleri başka araçlara bindireceklerini ancak valizlerimizi vermeyeceklerini söylediler. İnsanlar önemli eşyaları olduğunu, bazıları Ankara'ya değil başka yerlere gideceklerini söyleyerek valizlerini almak istediklerini söyledi. Bir kadın, "Ben valizlerimi almadan gidemem, işe gideceğim iş ile ilgili eşyalarım var içeride. Bana sabah 8'de varacağımız söylenmişti. Valizimi almadan gitmem." dedi. Cevap olarak şoför ise "Binmeseydin" dedi. Bu cevap karşılığında birçok kişinin gerekirse kapıyı kırın çıkarın eşyalarımızı diye isyan etmeleri sonucu kavga çıkmaması için kapı zorlayarak açıldı. 2 araç ile Ankara'ya yollandık. 19.00 civarı başlayan yolculuğumuz 13 saati aştı ve perişan halde geçti.

Bu nedenle, 05.07.2026 tarihli 355504 numaralı sefer için, kişi başı 1500 TL ödediğimiz biletler karşılığında alamadığımız hizmetten dolayı tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.