Sefer İptali Bildirimi Yapılmadığı İçin Çocuklu Yolcunun Mağduriyeti

14 Temmuz Salı günü saat 17.15 Erdemli–İzmir seferi için Enuygun.com üzerinden Metro Turizm bileti aldım. Kalkıştan yarım saat önce küçük çocuğum ve çok sayıda eşyayla birlikte Erdemli Otogarı’na gittim ancak otogarda Metro Turizm yazıhanesi olmadığını gördüm. Otogardaki görevlilere sorduğumda ve sistemden kontrol ettiklerinde bu seferin iptal edildiğini, otobüsün hiç gelmeyeceğini öğrendim.

Seferin iptal edilmesine rağmen bana Metro Turizm ya da Enuygun.com tarafından SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Küçük çocukla, o saatte zor şartlarda araç ayarlayıp otogara gitmiş olmamıza rağmen iptal bilgisini ancak orada öğrenmek zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bilet iptali ve bankaya iade işlemlerinin yapıldığını söylediler. Ücret iadesi yapılmış olsa da, asıl sorun benim bu şekilde habersiz bırakılmam ve son anda çocuk ve eşyalarla ortada kalmamdır. Sefer iptal ediliyorsa, yolcuların mutlaka önceden aranarak veya mesajla bilgilendirilmesini, bu sorumsuzluğun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.