Sağlık Sorunu Olan Yolcunun Otobüs Arızası Nedeniyle Saatlerce Beklemesi Ve Bilgi Eksikliği

31.07.2026 tarihinde saat 22.45’te Sancaktepe Samandıra’dan Marmaris’e giden Metro Turizm seferinde, 9 numaralı koltukta yolculuk yapıyordum. Bilet numaram 344817’dir. Yolculuk sırasında otobüs arızalandı ve ameliyatlı olmama rağmen saatlerce yol kenarında beklemek zorunda kaldım.

Defalarca sorduğumuz halde her seferinde “bir saat içinde geliyor” denilerek oyalandık, ancak bu sözler tutulmadı ve bekleme süresi uzadıkça uzadı. Ameliyatlı bir yolcu olarak bu süreçte hem sağlık açısından zorlandım hem de psikolojik olarak yıprandım. Firma çalışanlarının net bir bilgi vermemesi ve süreci bu şekilde geçiştirmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Yapılan bu ihmal ve mağduriyet karşılığında bilet ücretimin iadesini ve yaşadığım sıkıntının ciddiyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda özellikle sağlık sorunu olan yolculara karşı çok daha hassas ve çözüm odaklı davranılması gerektiğini düşünüyorum.