Metro Turizm'de Yanıltıcı Koltuk Düzeni Ve Hasarlı Bagaj Nedeniyle Mağduriyet

Metro Turizm ile yaşadığım yolculuklarda hem ayıplı hizmet hem de bagaj hasarı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. İlk olarak, 01.02.2026 tarihinde saat 00:15’te ymjbxt5 PNR numaralı sefer kapsamında tarafıma 2+1 koltuk düzeninde tekli koltuk satışı yapılmış ve bu nedenle daha yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen, sefere gelen aracın 2+2 koltuk düzeninde olduğu görülmüştür. Buna rağmen herhangi bir koltuk veya ücret düzenlemesi yapılmamış, yolculuğumu yan koltuğum dolu olacak şekilde yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Benzer mağduriyetim, 22.03.2026 tarihinde saat 00:15’te ymtmnt1 PNR numaralı Salihli–Yozgat seferinde daha ağır şekilde tekrarlanmıştır. Bu yolculukta da tarafıma vaat edilen hizmet ile sunulan hizmet arasında ciddi farklılıklar olmasının yanı sıra, varış noktasında bagaj teslimi sırasında valizimin tekerleğinin kırılmış olduğunu tespit ettim. Hasarın oluştuğu anda görevli personele durumu bildirmeme rağmen, yalnızca “pardon” denilerek konunun geçiştirildiğini, herhangi bir tutanak tutulmadığını veya çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşanan bu süreçler sonucunda, hem vaat edilen 2+1 tekli koltuk hizmetinin sunulmaması nedeniyle tarafımdan tahsil edilen fazla ücretin iadesini, hem de hasar gören valizimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetler hakkında gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.