Metro Turizm Gecikmesi, Korsan Otobüs Kullanımı Ve Muavinsiz Hizmet

21 Mart tarihinde annem için Metro Turizm’in Samsun çıkışlı, saat 21.05 Samsun–İstanbul seferine bilet aldık. Sefer saati geldiğinde araç zamanında kalkmadı, yaklaşık bir saatlik gecikme yaşandı ve bu süre boyunca doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından Metro Turizm’in kendi aracı yerine korsan bir otobüs gönderildi. Gönderilen otobüse sadece ön tarafa yapıştırılmış bir Metro sticker’ı ile sefer yaptırılması bizi son derece rahatsız etti ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Araçta muavin yoktu, yaşlı yolcular olmasına rağmen kimse yardımcı olmuyordu. Annem de yaşlı olduğu için bagaj yerleştirme, inip binme gibi konularda ciddi zorluk yaşamış. Valizlere etiket takılmadı, bagaj kaydı tutulmadı, bu durum hem güvenlik hem de eşyaların kaybolması riski açısından büyük bir endişe kaynağıydı. Böyle uzun bir yolculukta, hele ki gece seferinde, muavinsiz ve düzensiz bir şekilde yolcu taşınması kabul edilebilir değil.

Şoförün tutumu da yolcu güvenliği ve konforu açısından güven vermemiş, annem ve diğer yaşlı yolcular kendilerini güvende hissetmemiş. Özellikle şehirlerarası yolculukta yolcuların can güvenliğinin ve konforunun bu kadar göz ardı edilmesi bizi hem kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu yaşananlara rağmen Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımızda telefonlara cevap verilmedi, şikayetimizi iletecek muhatap bulamadık. Böyle ciddi bir konuda firmaya ulaşamamak, telefonların açılmaması, kurumsal sorumluluktan ne kadar uzaklaşıldığını gösteriyor. Ödediğimiz yaklaşık 1500 TL’lik ücretin karşılığında aldığımız hizmet, bırakın memnuniyeti, en temel güvenlik ve düzen beklentisini bile karşılamamıştır.

Yaşanan bu mağduriyetin Metro Turizm tarafından ciddiyetle incelenmesini, bu şekilde korsan sayılabilecek araçlarla, muavinsiz ve düzensiz bagaj uygulamasıyla sefer yapılmasına son verilmesini istiyorum. Benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, annem ve diğer yolcuların yaşadığı mağduriyet için tarafımıza resmi bir özür ile birlikte bilet bedelinin iadesini talep ediyorum.