Metro Turizm Biletindeki 2+1 Otobüs Değişikliği Bilgilendirme Yapmadan Gerçekleşti

31 Mayıs saat 15.00 tarihli Harem–Trabzon seferi için Metro Turizm’den, 2+1 otobüs olarak görünen bir bileti Turna.com üzerinden satın aldım. Bileti özellikle 2+1 olduğu için tercih etmiştik. Tesadüfen servis kaydı yaptırmak için Metro Turizm Harem bürosuna gittiğimizde, sistemde bu seferin 2+2 otobüs olarak göründüğünü öğrendik.

Biz bileti 2+1 olarak aldığımızdan emindik, bu nedenle Turna.com ile görüştük. Turna.com, güncellemeyi Metro Turizm’in yaptığını ve seferle ilgili tüm işlemleri Metro Turizm’in yönettiğini söyledi. Bunun üzerine Metro Turizm’i aradım, dakikalarca hatta beklememe rağmen doğru düzgün bağlanamadığım gibi, yoğunluk sebebiyle seferin değiştiğini söylediler. Ancak bu değişiklikle ilgili bana ne bir SMS ne de bir arama yapıldı. Eğer tesadüfen Harem’e gitmeseydik, haberimiz bile olmadan, satın aldığımız özellikte olmayan farklı bir otobüsle yolculuk yapmak zorunda kalacaktık.

Ayrıca daha önce Harem için servis kaydı oluşturmak istediğimizde, Harem’e servis olmadığını, sadece Samandıra’ya servis olduğunu söylediler. Aynı otobüs Samandıra’dan geçmesine rağmen bu kez Samandıra için servis kaydı oluşturmak istediğimizde de onay vermediler. Hem sefer değişikliği hem de servis konusunda Metro Turizm’in hizmet kalitesi ve bilgilendirme süreci bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte ben tekrar yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve olması gerekenden daha yüksek bir ücret ödedim. Metro Turizm’in, yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve haber verilmeden yapılan sefer değişikliği sonucunda oluşan fiyat farkını tarafıma iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme ve servis süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.