Metro Turizm Biletinde İzin Almadan Başka Firmaya Yönlendirme Ve 2 Saat Gecikme

13 Temmuz saat 06.30 Nevşehir–Ankara seferi için Metro Turizm’den otobüs bileti satın aldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletimde belirtilen otobüs yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak geldi. Bununla da kalmayıp, biletini satın aldığım Metro Turizm yerine, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan As Kahramanmaraş firmasına ait 46 VM 355 plakalı otobüse yönlendirildim.

Bilet satın alırken tercihim açıkça Metro Turizm’di ancak haberim ve rızam olmadan farklı bir firmayla seyahat etmek zorunda bırakıldım. Farklı firmaya ait otobüsün 06.30’da kalkması gerekirken 2 saat rötarlı olarak 08.30’da hareket etti ve yolculuk sırasında bir dinlenme tesisinde ayrıca yarım saatlik mola verildi. Bu süreçte saatlerce bekletildiğim için ciddi zaman kaybı yaşadım ve seyahat planlarım olumsuz etkilendi.

Yaşananlar, bilet satışında vaat edilen hizmet ile sunulan hizmetin tamamen farklı olduğunu göstermektedir. Tüketici olarak seçim hakkım ihlal edilmiş, hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Kendimi aldatılmış ve yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için Metro Turizm tarafından gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bileti banka kartı ile satın aldığımı da ayrıca belirtmek isterim.