Yanıltıcı Kampanya Tabelası Nedeniyle Mağazada Yaşanan Güven Kaybı

7 Aralık Pazar günü saat 17.18’de Ankara Kızılay metro altındaki Metro Kitap Fuarı mağazasına gittik ve üç adet çocuk kitabı satın aldık. Kitapların tanesi 150 TL idi. Mağazanın içinde yer alan tabelada ise "2 kitap alana 3.'sü ücretsiz" ibaresi ve hemen altında küçük puntolarla "tüm ürünlerde geçerlidir" yazısı bulunuyordu. Bu ifadeye güvenerek üç kitap aldık.

Kasaya gittiğimizde önce bu kampanyanın sadece kampanyalı kitaplarda geçerli olduğu, ardından da kampanyanın dün bittiği söylendi. Ancak bizim baktığımız tabelada "tüm ürünlerde geçerlidir" ibaresi duruyordu; diğer tabelalarda üzeri etiketle kapatılmış olsa da, bizim gördüğümüz tabelada böyle bir kapatma yoktu. Ayrıca ne bu tabelada ne de mağazada hangi ürünlerin "kampanyalı" olduğu belirtilmiyordu ve tabelada "kampanyalı ürün" gibi bir ifade yer almıyordu.

Kasadaki erkek görevli, yetkili olduğu söylenen bir bayanı çağırdı ve kampanyanın bittiğini o söyledi. Uyarımıza rağmen, içinde "tüm ürünlerde geçerlidir" yazan tabelanın hâlâ orada durması ve buna rağmen kampanyayı uygulamayı reddetmeleri, kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu. Mağazadan çıkarken bile görevliye, tabeladaki "tüm ürünlerde geçerlidir" yazısını kapatmasını söylüyorlardı.

Toplamda kitaplar ve diğer ürünlerle birlikte 790 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Ben, mağazada açıkça "tüm ürünlerde geçerlidir" yazmasına rağmen kampanyasız işlem yapılması nedeniyle, kampanyalı olarak görünmesine rağmen kampanyasız alınan tutarın tarafıma iadesini ve bu yanlış yönlendirme için kurumsal bir özür talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle bir daha bu kitapçıdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.