Hafta Sonu Balık Temizleme Hizmetinin Reddedilmesi Ve Mağaza Müdürünün Çözüm Sunmaması

10.10.2026 tarihinde saat 19.30 sularında Bursa Nilüfer’de bulunan Bursa Gros Market şubesinin balık reyonundan palamut balığı almak istedim. Ancak balık reyonundaki personel, hafta sonu olduğu için kendilerine verilen talimat gereği balığı temizleyemeyeceklerini söyledi.

Bir markette balık satılıyorsa, temel hizmetlerden biri balığın temizlenmesi olmalıdır. Aksi halde bu hizmetin tüketici açısından bir anlamı kalmıyor. Konuyu kasaya geçmeden önce ciddiye alarak müşteri hizmetlerine ilettim, oradaki görevli hanım mağaza müdürünü çağırdı ve kendisiyle de durumu görüştük. Fakat mağaza müdürü de “alınan talimat” gerekçesiyle herhangi bir çözüm üretemeyeceğini söyledi.

Bu yaklaşım üzerine balığı ve diğer alışverişimi tamamlamadan marketten ayrıldık. Hafta sonu bahanesiyle temel bir hizmetin verilmemesini, üstelik mağaza müdürü seviyesinde dahi esneklik ya da çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum. Balık reyonu hizmet politikanızın gözden geçirilmesini, balık alan müşterilere temizleme hizmetinin istisnasız sağlanmasını ve yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.