Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

Haftalar önce Metatechtr üzerinden Bambu Lab siparişi verdik. Tahmini teslimat tarihi 5-15 Eylül olmasına rağmen siparişimiz hala elimize ulaşmadı. Yaklaşık 2 hafta önce firma tarafından arandık ve teslimatta eksiklikler olduğu, en geç ay sonuna kadar ürünün teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürünümüz geldi ne de net bir bilgi verildi.

Telefonla aradığımızda da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. Sürekli “gümrük” bahanesi dile getiriliyor fakat somut bir gelişme yok. Ayrıca, sipariş verdiğimiz ürün şu an kendi sitelerinde yaklaşık 5.000 TL daha ucuz görünüyor. Yani siparişi iptal etsek bile aslında daha avantajlı duruma geçeceğiz. Bu durumu kendilerine söylediğimizde ise herhangi bir umursama göstermediler.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduk. Bu süreçte yaşadığımız olumsuzluklar sebebiyle firmaya güvenimiz tamamen sarsıldı. Başka tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için uyarıyorum: 3-5 lira fazla verip başka güvenilir firmalardan alışveriş yapmanız çok daha sağlıklı olacaktır.