Kusurlu Saat İçin Ne Satıcıdan Ne Trendyol'dan Çözüm Alabildim!

Trendyol üzerinden metaquartz Aksesuar adlı satıcıdan Ağustos 2025’in ilk haftasında bir duvar saati satın aldım (Sipariş No: 10399869357). Saat, elime ulaştıktan sonra yalnızca bir iki gün çalıştı ve ardından durdu. Orijinal pilini değiştirip Varta marka yeni bir pil takarak tekrar denedim, fakat saat yine birkaç gün içinde durdu. Ürünün mekanizmasında sorun olduğu açıkça ortada ve ürün ayıplı/kusurlu.

Bu nedenle ürünü, satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra iade etmek istedim. Ancak satıcı, ürünü incelemeden ve herhangi bir açıklama yapmadan, “ürün sağlam” diyerek bana geri gönderdi. Satıcı ile hiçbir iletişim kurulmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. İade süresi devam etmesine rağmen, satıcı ürünü geri göndermekle yetindi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak müşteri temsilcisi, satıcı firmanın tarafını tutar şekilde, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve çözüm sunmadı. Bir duvar saatinde kullanıcı hatası olamayacağını, ürünün mekanizmasında sorun olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı.

Bu süreçte hem satıcıdan hem de Trendyol’dan hiçbir şekilde destek göremedim. Kusurlu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.