to read complaints and reviews, or file yours.Metaprime 7/24 Çekim Hakkı Tek Taraflı Sınırlanarak Mağduriyet Oluşturuldu
Metaprime üzerinden yaklaşık 1 yıldır forex işlemi yapıyorum. Bu süre boyunca akşamları da dahil olmak üzere 7/24 çekim talebi verebiliyordum. Ancak son 3 aydır kurum, hiçbir yazılı ve açık bilgilendirme yapmadan çekim işlemlerini sadece banka çalışma saatleri olan 09.00–17.00 arasına sınırlamış durumda.
Akşam saatlerinde çekim vermek istediğimde WP üzerinden kuruma yazıyorum, bana sadece “Olmaz, sabah çekim yapın; çekim süresi 09.00–17.00 arasındadır” şeklinde cevap veriliyor. Daha önce sağlanan 7/24 çekim hakkımın bu şekilde tek taraflı olarak kısıtlanması hem mağduriyet oluşturuyor hem de yatırım planlamamı olumsuz etkiliyor.
Metaprime’dan beklentim, eskiden olduğu gibi tekrar 7/24 olacak şekilde para çekme imkânının sağlanması ve çalışma koşullarında bu tür önemli değişiklikler yapılacaksa yatırımcıların önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesidir.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Uzun süredir bizimle çalışıyor olmanız ve deneyimlerinizi açık bir şekilde paylaşmanız bizim için son derece kıymetlidir. Öncelikle, para çekim süreçlerimizde yaşanan değişiklik nedeniyle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz gibi geçmiş dönemde 7/24 çekim taleplerinin iletilebildiği bir yapı bulunmaktaydı. Ancak son dönemde piyasa koşulları, bankacılık altyapılarında yaşanan değişiklikler ve operasyonel süreçlerdeki düzenlemeler doğrultusunda, çekim işlemlerinin daha sağlıklı ve güvenli şekilde yürütülebilmesi adına belirli saat aralıklarında gerçekleştirilmesi yönünde bir güncellemeye gidilmiştir. Bu tür düzenlemeler, yatırımcı varlıklarının güvenliği ve işlemlerin sorunsuz tamamlanabilmesi amacıyla yapılmakta olup, yalnızca kurumumuza özel değil, sektör genelinde de dönemsel olarak karşılaşılabilen uygulamalardır. Bununla birlikte, söz konusu değişikliğin tarafınıza önceden daha açık ve net bir şekilde iletilmemiş olması nedeniyle oluşan rahatsızlığı anlıyor ve bu noktada iletişim süreçlerimizi geliştirmemiz gerektiğini kabul ediyoruz. Diğer yandan, yatırım hacminiz ve bugüne kadar göstermiş olduğunuz işlem performansı kurumumuz tarafından memnuniyetle karşılanmaktadır. Bu doğrultuda, yaşanan bu sürecin etkilerini azaltmak ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak adına hesabınıza özel bazı iyileştirmeler yapılacaktır. Tarafınıza telafi amaçlı olarak marjin desteği sağlanacak ve mevcut hesap türünüz, avantajları daha yüksek olan bir hesap türüne ücretsiz şekilde güncellenecektir. Ayrıca, müşteri temsilcilerimiz en kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek hem süreç hakkında detaylı bilgilendirme yapacak hem de tanımlanacak avantajlar hakkında sizi bilgilendirecektir. Amacımız, siz değerli müşterilerimizle uzun vadeli ve güvene dayalı bir iş birliği sürdürmek, aynı zamanda hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmektir. Geri bildiriminiz bu anlamda bizim için yol gösterici olmuştur. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, işlemlerinizde başarılar dileriz. Saygılarımızla, metaprime Destek Ekibi
