to read complaints and reviews, or file yours.Swapsız Hesap Talebim Yetersiz Yatırım Nedeniyle Reddedildi
MetaPrime’de yaklaşık iki haftadır yatırım hesabım üzerinden işlem yapıyorum ve baştan beri hesabımın swapsız olmasını talep ettim. Tl ürünlerinde swap kesintisi yapıldığını gördüğüm için özellikle swapsız hesap açılmasını istedim.
Ancak hesabımı yöneten uzman, mevcut yatırım miktarımın swapsız hesap türüne geçmem için yeterli olmadığını, bu nedenle hesabımın swapsız yapılamayacağını söyledi. Resmi bir kurumda çalışıyor olmalarına rağmen bu konuda tamamen kendi inisiyatifleriyle ve katı bir şekilde davrandıklarını, herhangi bir esneklik göstermediklerini iletti.
Ben, mevcut durumda da hesabımın swapsız hesaba geçirilmesini ve uzmanımın bu konuda bana tolerans sağlamasını talep ediyorum. Yatırım hacmime bakılmaksızın, talep etmiş olduğum swapsız hesap türünün acilen tanımlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumu anladığımızı ve hassasiyetinizi önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Swapsız (faizsiz) hesap taleplerine ilişkin süreçlerimiz, hem operasyonel maliyetler hem de finansal sürdürülebilirlik ilkeleri doğrultusunda belirlenmiş olup, tüm müşterilerimiz için standart kriterlere tabidir. İletinizde de ifade ettiğiniz üzere, mevcut yatırım tutarınızın swapsız hesap türüne geçiş için gerekli minimum seviyenin altında kaldığı sistemlerimiz tarafından tespit edilmiştir. Bu nedenle, mevcut koşullar altında hesabınızın swapsız olarak tanımlanması maalesef mümkün olmamaktadır. Swapsız hesaplar, yatırımcıya swap maliyeti yansıtılmaması nedeniyle kurum tarafından belirli maliyetlerin üstlenilmesini gerektirmektedir. Düşük yatırım tutarları ve sınırlı işlem hacimleri söz konusu olduğunda, bu maliyetlerin karşılanabilirliği mümkün olmamakta ve hizmetin sürdürülebilirliği riske girmektedir. Bu doğrultuda, söz konusu hesap türü yalnızca belirlenen yeterli yatırım büyüklüğüne ve işlem hacmine ulaşan müşterilerimize sunulabilmektedir. Belirtmek isteriz ki, bu uygulama kişiye özel bir inisiyatif doğrultusunda değil, tüm müşterilerimiz için geçerli olan genel politika ve prosedürler kapsamında yürütülmektedir. Dolayısıyla, istisnai bir değerlendirme yapılması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, siz değerli müşterimize alternatif çözümler sunabilmek adına her zaman destek olmaya hazırız. Yatırım tutarınızın artırılması veya gerekli seviyeye ulaştırılması konusunda müşteri temsilciniz ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilir, size en uygun seçenekler hakkında yönlendirme talep edebilirsiniz. Belirlenen yeterli yatırım miktarına ulaşmanız halinde, swapsız hesap talebiniz memnuniyetle yeniden değerlendirilecek ve gerekli tanımlamalar hızlı bir şekilde gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yatırım süreçlerinizde başarılar dileriz. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, metaprime Destek Ekibi
