Messt Kart İle Yaşanan Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

12.09.2025 tarihinde Messt kartımda bulunan 7.500 TL bakiyeyi kullanarak İstanbul Optimum Jack & Jones mağazasından alışveriş yapmak istedim. Ancak ödeme esnasında defalarca “yetersiz bakiye” hatası aldım.

Müşteri hizmetlerini tam 8-9 kez aramama rağmen her defasında “sorun çözüldü, tekrar deneyin” şeklinde oyalandım. Sonuç değişmedi. En sonunda tarafıma mağaza altyapısının Messt ile paylaşılmadığı gibi akla mantığa sığmayan bir gerekçe sunuldu.

Bu süreçte:
- 2 saatim boşuna heba edildi,
- Kasada defalarca deneme yaparak rezil edildim,
- Bekletildiğim için otobüsümü kaçırdım.

Yaşadığım mağduriyet sadece teknik bir sorun değil, aynı zamanda Messt markasının ciddiyetsizliğinin göstergesidir. Bir ödeme sistemi kullanıcıyı bu kadar uğraştırıp sonunda hiçbir çözüm sunamıyorsa ortada ciddi bir yönetim ve sorumluluk problemi vardır.

Talebim şudur: Yaşattığınız mağduriyetin derhal giderilmesi, uğradığım zaman ve itibar kaybı için tarafıma telafi sağlanması ve benzeri bir sorunun bir daha yaşanmaması adına gerekli adımların atılması.

Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı açıkça belirtmek isterim.