İade Edilen Ürünlerin Geciken Ödemesi Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Mes Prive isimli markanın internet sayfasından 21 Ocak 2026 tarihinde kampanyalı bir ürün siparişi verdim. Gelen iki ürün de küçük beden almama rağmen aşırı geniş olduğu için 24 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, saat 13.18’de kargoya teslim ederek iade ettim. Ertesi gün ürünlerin firmaya ulaştığı bilgisi göründü ve o günden beri sistemde sürekli “Ürününüz incelemede, 3 ile 14 gün arasında iadesi yapılacak” şeklinde mesaj alıyorum.

Her sorduğumda benden hangi ürün için değişim istediğim tekrar tekrar soruldu, para iadesi istediğimi belirttiğimde de yine sadece “3 ile 14 gün içinde” cevabını aldım. Hem mesajlarıma çok geç cevap veriliyor hem de belirtilen 14 günlük süreyi çoktan aşmış olmalarına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Bu süreçte markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve mağduriyet yaşıyorum.

Uzun süre mesajlarıma dönüş alamayınca hile ihtimalinden duyduğum endişeyi belirten bir mesaj yazdım. Bunun üzerine bir hanımefendi Instagram üzerinden beni aradı; ancak konuşma sırasında son derece suçlayıcı, saygısız ve sanki kendilerini mağdur eden benmişim gibi bir üslup kullandı. 14 günü çoktan aşmış olan iadem için hâlâ “14 gün içinde ödenir” denilerek konunun uzatılmaya çalışıldığını, itiraz ettiğimde ise telefonun yüzüme kapatıldığını belirtmek isterim.

Sipariş numaram 19846’dır. Ürünleri iade ettiğim halde haftalardır paramı alamıyorum; bunun yanında saygısız bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Mes Prive’den ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu saygısız iletişim için özür dilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde gerekli mercilere şikayette bulunmayı ve suç duyurusunda bulunmayı düşüneceğimi de ayrıca belirtmek isterim.