Yanlış Bilgilendirme İle İade Süreci Uzuyor

Merter Elektronik'ten kendi sitelerinden LED bar aldım. Ürün iadesi için başvuru yaptığımda müşteri hizmetleri, 'Sizi bir yetkiliye aktarayım, size kargo iadesi için kod versinler,' dedi. Telefonu bağlıyorum diye telefon kapandı. Saat 16:00'da tekrar aradığımda, 'Mertler sitesinden iade işlemi yapmanız gerekiyor,' deyip kargo iade kodu vermedi. Kendi sitelerinden haberleri yok, sitede böyle bir bölüm yok. Buradan bu ürün iade işlemi yapmak için yardımcı olmaları gerekirken yanlış bilgilendirme yaparak işlemi uzatıyorlar. Bu ürün iade işlemi için tarafıma ulaşmalarını bekliyorum.