to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası Bilgilendirme Ve Ürün Gönderimi Yapılmadı
11.08.2025 tarihinde merterelektronik.com üzerinden Profilo 43PA300E model LED bar siparişi verdim ve banka kartı ile 396,08 TL ödeme yaptım. Ancak siparişimin ardından ne fatura kesildi, ne tarafıma herhangi bir e-posta gönderildi, ne de kargo takip numarası iletildi. Siparişimle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Siparişimin gönderileceği adres Kocaeli/İzmit’tir. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. İlk defa bu siteden alışveriş yapacaktım fakat hem ürünüm hem de ödediğim ücret konusunda mağdur edildim.
Ürünümün gönderilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
Merhaba, Merter Elektronik olarak sipariş süreçlerimiz tamamen otomatik sistemlerle yürütülmektedir. Ödeme gerçekleştiği anda fatura kesimi, kargo takip numarası oluşturulması ve müşteriye e-posta bilgilendirmesi hiçbir insan müdahalesine gerek kalmadan sistemlerimiz tarafından yapılmaktadır. Bu, 41 yıllık tecrübemizin en temel güvencesidir. Söz konusu siparişinizde de aynı süreç işletilmiş, müşteri temsilcilerimizle yaptığınız görüşmeler kayıt altına alınmıştır. İlgili ürün, tarafımızdan doğru şekilde gönderilmiş olmasına rağmen, yanlış ürün gönderildiğini düşündüğünüz için iade talebiniz sorgulanmadan kabul edilmiş, ürün sizden geri istenmemiş iadeniz gerçekleştirilmiştir. Süreç aşağıda belirtildiği gibi gerçekleştirilmiştir. 11.08.2025 - Ürün satın alımınız. 12.08.2025 - Ürünün şirketimizden tarafınıza kargolanması. 13.08.2025 - Ürününüzün size ulaşması, iade talebinde bulunmanız, iadenizin gerçekleşmesi. Bu noktada, “siparişim gönderilmedi, bilgilendirme yapılmadı” yönündeki ifadeleriniz ne yazık ki gerçeği yansıtmadığı gibi, firmamızın güvenilir işleyişine gölge düşürmektedir. İyi niyetli yaklaşarak; bölgesel internet sorunları, kargo sisteminin anlık kopmaları vb bir durum yaşandıysa bahsi geçen bilgilendirme mailleri ve fatura gönderimi sürecinde ufak çaplı rötarlar her zaman olabilir. Sipariş verdiğiniz dakika mail düşmediyse ve direkt şikayet oluşturduysanız çok fazla sabrın kalmadığı bir dönemden geçtiğimizin farkındalığı ile yine de özür dileriz. Bizim için müşteri memnuniyeti öncelikli olduğundan, yanlış algılardan kaynaklanan durumlarda dahi süreçleri kolaylaştırıcı bir tavır sergilemekteyiz. Merter Elektronik olarak, şeffaf süreçlerimiz ve güçlü müşteri desteğimizle her zaman yanınızdayız. İstanbul'a gelirseniz bizzat çayımızı kahvemizi içmeye beklerim. Cto - Oğulcan Koçyiğit. Saygılarımızla
Anlayışınızı gerçekten takdir ediyorum yardımlarınız için çok teşekkür ederim gerçekten geleceğim İstanbul'a
