Merrell Ayakkabısında Parmak Baskısı Ve Kızarıklık Nedeniyle İade Ve Açıklama Talebi

04.10.2026 tarihinde Merrell markasının agility peak 6 GTX göre‑Tex ayakkabısını 12.999,97 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda sol ayağımdaki serçe parmağımda ve parmak üstü bölgesinde belirgin bir baskı ve kızarıklık oluştu, yürüyüş esnasında ciddi rahatsızlık yaşadım.

Markaya ve ürün kalitesine güvenerek bu ayakkabıyı tercih ettiğim için, yaşadığım sorun karşısında ürünü iade ve inceleme talebiyle Merrell’e gönderdim. 10.10.2026 tarihinde teslim ettiğim ürünle ilgili tarafıma yazılı olarak, üretim aşamasından veya malzemeden kaynaklanan bir sorun tespit edilmediği bildirildi. Ancak bu sonucun hangi testler veya hangi değerlendirme yöntemleri ile verildiğine dair somut hiçbir açıklama yapılmadı.

Benim yaşadığım durum sadece “rahat bulmama” meselesi değildir. Ayakkabının sol serçe parmağımda ve parmak üstünde yaptığı baskı sebebiyle kızarıklık ve rahatsızlık oluşmaktadır. Buna karşın, çok daha uygun fiyatlı başka ayakkabılarda aynı sorunu yaşamıyor olmam, hem ürüne hem de verilen standart cevaba yönelik hayal kırıklığımı artırmaktadır.

Bir tüketici olarak beklentim, şikayetimin kalıplaşmış bir ifadeyle geçiştirilmesi değil, ciddiyetle ele alınması, yaşadığım rahatsızlığın teknik olarak değerlendirilmesi ve bana somut gerekçeler ile açıklanmasıdır. Buna ek olarak, 30 günlük iade süreci, ürün firma kontrolünde iken fiilen ortadan kalkmış ve bu süreçte mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Talebim; ayakkabının yeniden, detaylı ve objektif biçimde değerlendirilmesi, 12.999,97 TL tutarındaki ücret iade talebimin dikkate alınması ve inceleme sonucunun açık, anlaşılır ve somut gerekçelerle yazılı olarak tarafıma iletilmesidir. Sorunumun makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözümle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.