Ayakkabının Kısa Sürede Aşırı Deformasyonu Ve Garanti Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği

Tepe Nautilus AVM içindeki SPX mağazasından 31 Mayıs 2025 tarihinde Merrell Nova 4 model yazlık bez/astar spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir yaz sezonu kullandım, görevim icabı da her gün aynı ayakkabıyı giymedim. Bu yaz giymeye başladığımda ise sol ayakkabının ön sol ucunda aşırı derecede deformasyon, yıpranma ve delinme oluştu. Sağ ayakkabının aynı bölgesinde de yaklaşık 4–5 cm uzunluğunda belirgin bir deformasyon ve yıpranma var; bu şekilde kullanmaya devam edersem oranın da kısa sürede delinmesi kaçınılmaz görünüyor.

Ayakkabının garantili olması sebebiyle ürünü 24 Haziran 2026 tarihinde Tepe Nautilus SPX mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Bir süre sonra sonuçla ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne telefonla arandım ne de SMS veya e‑posta aldım. Ayakkabının mağazaya geri geldiği konusunda da yine bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tepe Nautilus şubesinin tarafıma verdiği telefon numarasını defalarca aramama rağmen hat hiç çalmadan düşmedi, mağazaya telefonla da ulaşamadım. Sonuç olarak inceleme cevabını SPX genel müdürlüğünü arayarak öğrenebildim ve bugün mağazaya bizzat gidip ürünü ve red cevabının çıktısını almak zorunda kaldım.

Bu ürünü indirimli olarak 3.899 TL’ye satın aldım; şu an aynı model ayakkabının güncel fiyatı 9–10 bin TL seviyesine çıkmış durumda. 2013 yılından beri hem ben hem de ailem düzenli olarak Merrell ayakkabı kullanıyoruz ve çevreme de Merrell markasını güvenle tavsiye ediyordum. Üründeki bu kadar kısa sürede meydana gelen ciddi deformasyona rağmen, firmadan ne açıklayıcı bir geri dönüş aldım ne de mağaza ve müşteri iletişimi noktasında gerekli özen gösterildi; bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçten sonra bir daha Merrell ayakkabı almayı ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Üründe üretim kaynaklı kusur olabileceğini ve bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranmanın normal olmadığını düşündüğüm için, ayakkabının yeniden ve bu kez detaylı biçimde incelenmesini, kusur tespit edilmesi halinde aynı model stokta varsa bire bir aynı ürünle, yoksa emsal bir modelle değişiminin yapılmasını ve ayrıca hem ürünle ilgili inceleme sonucu hem de iletişim ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklar hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.