19 Ocak’ta Gebze Merkez Prime Hastanesi çocuk bölümünde, 15 günlük prematüre bebeğimin kontrolü için hastanede bulunuyordum. Yeni doğum yapmış bir anne olarak zaten fiziksel ve psikolojik açıdan son derece hassas bir dönemdeyken, hastanenin 2. Kat danışma bölümünde görevli N****** isimli personelin tutumu nedeniyle çok olumsuz bir deneyim yaşadım.
Danışmada sıra almak için beklerken yoğunluk nedeniyle uzun süre bekledim. Buna rağmen benden sonra gelen bir hastanın araya alınması üzerine yalnızca ne kadar daha bekleyeceğimi ve sıranın bana ait olduğunu ifade ettim. Buna karşılık ilgili personel, son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla “Daha çok beklersin, ben almayacağım, başkası alsın.” şeklinde bir ifade kullandı.
Bir sağlık kuruluşunda, özellikle yeni doğan ve prematüre bebeklerin kontrole geldiği bir ortamda bu tarz bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hastalar ve özellikle anneler böylesi hassas bir süreçte anlayış, bilgilendirme ve saygı beklerken azarlayıcı, küçümseyici ve iletişim dili problemli bir tutumla karşılaşmak son derece üzücüdür.
Merkez Prime Hastanesi’ni tercih etme sebebim, hasta memnuniyetine ve insani yaklaşıma önem veren bir kurum olduğunu düşünmemdi. Yaşadığım bu olay, bu beklentimle kesinlikle örtüşmemektedir. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin iletişim ve hasta yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve bilgilendirilmesini ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Yorumlar