Risk Birimi Kısıtlaması Ve Bonus İptali Nedeniyle Bahis Yapamama Ve Üyelik Kapatılamama

Mercure Casino’ya yaklaşık 1–2 aydır üyeyim ve neredeyse her gün aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce canlı bahis alırken tüm bakiyemle bahis yapamadığımı fark ettim. Bazı canlı bahislerde kupon yapmama sistem izin vermedi. Bunun üzerine canlı desteğe yazdığımda, hesabımın risk birimine alındığını ve bu nedenle kısıtlama uygulandığını söylediler.

Canlı destekle görüştüğümde, küçük de olsa bir kazanç elde ettiğim için risk birimine alındığımı ifade ettiler. Toplamda 160.000 TL üzerinde bir kazanç elde ettiğimi, bu nedenle hesabımın risk birimine taşındığını ve ayrıca kayıp bonusumun da iptal edildiğini söylediler. Buna rağmen herhangi bir kural ihlali yapmadığım halde, hem bonusum iptal edildi hem de bahis alma özgürlüğüm kısıtlandı.

Bu süreçte yaşadığım durum nedeniyle üyeliğimi iptal ettirmek istedim ancak hesabımın hâlâ aktif göründüğünü ve kapatılmadığını gördüm. Ne normal şekilde bahis yapabiliyorum ne de istediğim gibi üyeliğimi sonlandırabiliyorum.

Mercure Casino’dan talebim, öncelikle haksız yere uygulandığını düşündüğüm risk birimi kısıtlamasının kaldırılması ve iptal edilen kayıp bonusumun yeniden aktif edilmesidir. Eğer bunu yapmayacaklarsa hesabımın tamamen kapatılmasını ve artık aktif olarak görünmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.