to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Gecikmesi Ve Sipariş İptali Sürecinde Tüketici Hakları İhlali
Merci Coco markasından 22 Ağustos’ta havale/EFT ile ödeme yaparak dört adet şal sipariş ettim. Siparişten bir süre sonra ürünlerin tedarik aşamasında olduğu, hatta satışta görünmesine rağmen ellerinde aslında bu şalların bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine ürün değişimi teklif ettiler fakat ben bu durumu kabul etmeyip ücret iadesi talep ettim.
WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda 148VV4971L numaralı siparişimin iptal ve iade talebinin alındığı, ücret iadesinin ise 7–14 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı açıkça tarafıma bildirildi. Ayrıca iademin en geç 18 Eylül’de yatacağı söylendi. Buna rağmen bugün 2 Ekim olmasına rağmen halen herhangi bir ödeme yapılmadı. Ödememi zamanında yaptığım halde haftalardır ne ürünlerimi alabildim ne de param iade edildi.
Tüm bu sürecin hem kanuna hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu, müşteriyi bilerek ve gereksiz yere beklettiklerini düşünüyorum. Ücret iademin, havale/EFT yaptığım banka hesabıma acilen ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse veya kısa sürede bir sonuç alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhabalar Zeliha Hanım, İade işleminiz bankanıza iletilmiş olup, banka slipiniz tarafınıza gönderilmiştir. Yaşanan gecikme nedeniyle özür diler, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Şikayetvar üzerinden yapacağınız değerlendirmede 4 veya 5 yıldız vermeniz, şikayetinizin çözüme kavuştuğunu ifade etmektedir. Bizleri değerlendirmenizden mutluluk duyarız. İlginiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz.
