Kampanya Koşullarına Uymayan Gönderim Ve Geciken İade

Merci Coco internet sitesinden 15 Ağustos 2026 tarihinde “4 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında şal siparişi verdim (Sipariş No: 783T. C. 9656R). Kampanya gereği tarafıma 4 ürün gönderilmesi gerekirken yalnızca 3 ürün teslim edildi. Gelen ürünlerden biri tamamen yanlış model ve renkteydi, bir ürün ise hiç gönderilmedi.

Tarafıma teslim edilen hatalı ürünü firmaya geri gönderdim. Kampanya koşulları gereği eksik ve yanlış gönderilen ürünlerin yerine toplamda 2 adet doğru ürünün gönderilmesi ya da ücret iadesi yapılması gerekirken, firma bu yükümlülüğünü de yerine getirmedi. Akbank Axess kartımla yaptığım, toplam 1415 TL tutarındaki ödemenin yarısı için iade talebi oluşturuldu.

Firma tarafından 1 Eylül 2026 tarihinde “İade/iptal talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. Ücret iadeniz 7-14 iş günü içerisinde bankanıza yansıtılacaktır.” şeklinde yazılı taahhütte bulunuldu. Buna göre iadenin en geç dün hesabıma geçmiş olması gerekirken, yasal ve taahhüt edilen süre fazlasıyla dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise net bir çözüm sunulmadan, lakayıt ve oyalayıcı cevaplar verilerek mağduriyetim devam ettirildi. Merci Coco’dan, Turan Cihan S***** adına oluşturulan bu sipariş için eksik ve hatalı gönderimden kaynaklanan tutarın derhal Akbank Axess kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.