Yetkili Serviste Motor Değişimi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Ünal

9.065

2018 model Mercedes C200d AMG aracımı Koluman Samandıra yetkili servisinden satın aldım ve tüm bakımlarını burada yaptırdım. 8 Ağustos tarihinde "Soğutma maddesi ilave edin" hatası ile servise bıraktığım aracımda, önce dış parçalarda sorun bulunamadı ve motorun açılması gerektiği belirtildi. Bu işlem için yüksek bir masraf çıkabileceğinden yazılı onay istendi. Yetkili servise düzenli olarak gittiğim için, problemin Mercedes Türkiye üzerinden iyi niyet garantisiyle karşılanabileceği söylendi. Onay verdikten 12 gün sonra motorun tamamen değişmesi gerektiği bildirildi. Servis danışmanından rektifiye raporunu istediğimde paylaşamayacaklarını söylediler. Aracımda ne olduğunu, hangi teknisyenin bu kararı aldığını ve bu bilgilerin yetkili mercilerle paylaşılmasını talep ettiğimde ise sadece servise gelmem gerektiği, detayların orada anlatılacağı şeklinde yetersiz bir yanıt aldım. Mercedes, motor değişiminin nedenini resmi bir raporla sunamıyorsa bu marka değerini ve kalitesini sorguluyorum. Ayrıca bu seri araçlarda AdBlue, Nox ve turbo problemlerinin yaygın olduğu biliniyor. Benim aracımda da bu değişimler yaşandı. Şimdi motor değişiminin bedelini benim ödemem ve 3 gün içinde protokole imza atmam isteniyor. Mercedes Türkiye'den destek bekliyorum. 120.000 km'de, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir aracın motorunun değişmesi normal mi? Bundan sonra Mercedes marka araç almamamız mı gerekiyor? Tüm bu sorulara yanıt beklerken, motor değişimi masrafının tamamında destek istiyorum. Aracım yaklaşık 1 aydır serviste ve defalarca ikame araç talep etmeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bu kadar yetersiz ve kalitesiz bir hizmet alacaksak neden bu markayı tercih edelim?

Aracım garanti kapsamında olmamasına rağmen, motor değişimi kararının neden alındığını ve bu işlemin Mercedes tarafından neden karşılanmadığını öğrenmek istiyorum. Ayrıca, motor değişimi masrafının tamamının Mercedes tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Plaka: 34 cbd 555

Konuya ilişkin acil dönüş ve çözüm bekliyorum.

Gelişme

12 Eylül 2025 09:21

Mercedes-Benz C200d AMG model aracımda yaşanan bir problem nedeniyle Koluman Sancaktepe yetkili servisi tarafından motor değişimi gerektiği bildirildi. Ancak aracımın motoru neden değişeceğine dair hiçbir delil veya belge olmamasına rağmen tarafıma 1.000.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Motor değişiminin neden gerekli olduğu konusunda tarafımıza net bir bilgi verilmedi ve yaşanan arızanın sebebini biz de bilmiyoruz. Hem yetkili servis hem de Mercedes Benz Türkiye olarak yetkili birisinden değişim nedenini hala öğrenemedik. Bu marka ve modelde bir çok şikayet ve değişim mevcut. Kendi aracımda da ücretsiz olarak nox, AdBlue ve turbo parçalarını ücretsiz olarak taraflarınca değiştirildi. Şimdi motor değişimini benim üzerime bıraktılar.

Bu arada aracımda asla bir performans ya da motor arıza ışığı yanmadı sensör lambası uyarı verdiği için servise bıraktım. Kaba tabir ile "Başı ağrıyor diye hastaneye giden hasta öldü." dediler.

Yaklaşık 1,5 aydır aracım serviste ve bu süreçte hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen tatmin edici bir yanıt alamadık, problemimiz hala çözülmedi.

Yetkili serviste tüm bakımları yapılan aracımda yaşanan bu durumun bir an önce açıklığa kavuşturulmasını, motor değişimiyle ilgili tarafıma çıkarılan ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Çok basit olan ikame araç talebime bile olumlu veya olumsuz dönüş alamadık. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci Hukuki olarak arayacağım.

Mercedes kesinlikle pişmanlıktır!