Uzun Onarım Sürecinde İkame Araç Sağlanmaması Mercedes Benz’in Müşteri İhmali

Yeni aldığım Mercedes-Benz eqs aracımla Polatlı-Ankara istikametinde seyahat ederken, sağ şeritte asfaltın erimesi sonucu oluşan çukurların üzerinden, kaçınma imkanım olmadığı için yaklaşık 110-120 km/s hızla geçmek zorunda kaldım. Bunun hemen ardından aracım amortisör arızası uyarısı verdi.

Ankara'daki yetkili servis, işlemlerin uzun sürebileceğini belirterek aracımı Samsun'daki Mengerler Yetkili Servisi'ne götürmemi tavsiye etti. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda aracımı Mengerler Samsun'a teslim ettim.

Servis, arızalı parçanın garanti kapsamında değiştirileceğini, ancak parçanın stokta bulunmadığını ve yurt dışından temin edileceği için yaklaşık 15-20 günlük bir bekleme süresi olduğunu bildirdi. Bu süreçte aracın kullanılmasının uygun olmadığı belirtilerek serviste kalması gerektiği ifade edildi.

Asıl mağduriyet ise bundan sonra başladı. Yaklaşık 15-20 gün boyunca aracımdan mahrum kalmama rağmen ne Mercedes-Benz Türkiye ne de Mengerler Samsun tarafından herhangi bir ulaşım desteği veya ikame araç sağlandı. Bu durum iş hayatımı ve günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Üstelik Samsun'un bozuk yol koşulları göz önüne alındığında, aracın zaten güvenli şekilde kullanılmasının mümkün olmadığı servis tarafından da kabul edilmişti. Buna rağmen müşterinin mağduriyetini giderecek hiçbir çözüm sunulmaması, Premium bir marka olduğunu iddia eden Mercedes-Benz'e yakışmamaktadır.

Daha da düşündürücü olan, Mercedes-Benz'in zaman zaman küçümsediği bazı markalarda benzer durumlar yaşadığımızda, yetkili servislerin ellerinde ikame araç bulunmasa bile kiralama yoluyla müşteriyi mağdur etmemek için çözüm üretmeleridir. Müşterisine sahip çıkan firmaların değerini böyle zamanlarda daha iyi anlıyorsunuz.

Garanti kapsamında onarım sürecinde haftalarca aracından mahrum kalan bir müşteriye hiçbir ulaşım desteği sunulmamasını kabul edilemez buluyor, Mercedes-Benz Türkiye ve Mengerler Samsun'un bu konudaki müşteri yaklaşımını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.