to read complaints and reviews, or file yours. 
2021 yılından beri Mercedes gla AMG Plus 2020 model aracımın tüm bakım ve kontrollerini düzenli olarak Kocaeli Mengerler Mercedes yetkili servisinde yaptıran bir müşterinizim. Markaya ve yetkili servise duyduğum güven nedeniyle bugüne kadar en ufak işlemde bile servisin dışına çıkmadım, silecek değişimi gibi basit işlemleri dahi orada yaptırdım.
Son bakım sonrasında aracımın klimasını yüksek seviyede çalıştırdığımda belirgin bir ses oluşmaya başladı ve bu ses, servisteki yıllık bakım işleminden sonra ortaya çıktı. Kış dönemi olması ve iş yoğunluğum sebebiyle aracı hemen getiremedim ancak 8 Mayıs 2026 tarihinde klima sesini kontrol ettirmek için servis randevusu talep ettiğimde, benden 10.000 TL + KDV “hasar tespit ücreti” istendi. Bu tutarın yüksek olduğunu belirttiğimde ise, aynı işlem için ücretin bir anda 5.000 TL + KDV’ye düşürülebileceği söylendi.
Geçen sene 2 yıllık servis paketi aldığımı, daimi müşteriniz olduğumu ve iyi niyet kapsamında destek beklediğimi ifade ettiğimde, telefondaki görevli “kabul etmiyorsanız bu şekilde bildiririm” deyip görüşmeyi sonlandırdı. Sürekli olarak sadece bu servisi tercih eden bir müşteri olmama rağmen böyle bir yaklaşım sergilenmesi ve kısa süre içerisinde aynı işlem için bu kadar farklı fiyatlandırma yapılması, uygulanan ücret politikasının şeffaflığı ve etikliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Premium bir marka ve yıllardır yetkili servisini tercih eden bir müşteri olarak, böylesine yüksek ve değişken hasar tespit ücretleriyle karşılaşmayı ve iyi niyet yaklaşımının tamamen göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Bu yaşadığım süreç, Mercedes markasına ve Mengerler Kocaeli servisine olan güvenimi ciddi biçimde sarstı ve bir üst modele geçme planımı da olumsuz etkiledi.
Talebim, yıllardır tüm işlemlerimi sadece Kocaeli Mengerler yetkili servisinde yaptıran bir müşteriniz olarak, klima ile ilgili sorunun hasar tespit ücreti alınmadan iyi niyet çerçevesinde incelenmesi ve bu süreçte “iyi niyet” ve müşteri sadakati ilkelerinin göz ardı edilmemesidir.
2025 model Mercedes Benz gla 200 AMG aracımı 24 Kasım’da sıfır olarak Adana Mengerler bayisinden teslim aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra arka klimanın çalışmaması üzerine servise başvurdum ve motor arızası olduğu söylendi. Bununla birlikte park sensörlerinde ve sileceklerde de problemler yaşama...
2021 model Mercedes Benz C200 W206 4Matic AMG sahibiyim. Aracımı 25.09.2025 – 14.10.2025 tarihleri arasında Milas Mengerler Mercedes bayisine, yaklaşık 20 gün süren bir servis-tamir işlemi için teslim ettim. İşlem kasko firması üzerinden yapıldı ve yaklaşık 53.000 TL’lik bir onarım gerçekleştirildi....
2019 model Mercedes'imin yıllık bakım zamanının geldiğini bildiren Mercedes'in web sayfasından yetkili servis A**** G***** (Şaşmaz) servisinden randevu aldım. Randevuya aracımı teslim ederken 1 yıldır garajda yattığını, elektrikli başka bir aracımın olması nedeniyle kullanım yapmadığımı, bu nedenle ...
Mercedes‑Benz C 200d FL AMG aracımı 10.10.2025 tarihinde Ankara‑Konya Yolu üzerindeki Mercedes‑Benz Koluman servisine yıllık bakım ve alt takımdan gelen ses şikayeti ile bıraktım. Aracımın yıllık bakımı yapıldıktan sonra test edildiğini ve direksiyon kolonunda problem tespit edildiğini belirttiler. ...
2023 yılı Aralık ayında Kocaeli Mengerler’den 0 km’de aldığım aracımın yaklaşık 10 gün önce kliması soğutmamaya başladı. 15000 km ilk bakımı için yaklaşık 10 gün önce servise götürdüm ve bu problemi de belirttim. Aracım serviste yazılım yükleme probleminden dolayı yaklaşık 3 gün kaldığından klima pr...
Yorumlar