Mercedes Yetkili Servisinde Şeffaf Olmayan Yüksek Hasar Tespit Ücreti

2021 yılından beri Mercedes gla AMG Plus 2020 model aracımın tüm bakım ve kontrollerini düzenli olarak Kocaeli Mengerler Mercedes yetkili servisinde yaptıran bir müşterinizim. Markaya ve yetkili servise duyduğum güven nedeniyle bugüne kadar en ufak işlemde bile servisin dışına çıkmadım, silecek değişimi gibi basit işlemleri dahi orada yaptırdım.

Son bakım sonrasında aracımın klimasını yüksek seviyede çalıştırdığımda belirgin bir ses oluşmaya başladı ve bu ses, servisteki yıllık bakım işleminden sonra ortaya çıktı. Kış dönemi olması ve iş yoğunluğum sebebiyle aracı hemen getiremedim ancak 8 Mayıs 2026 tarihinde klima sesini kontrol ettirmek için servis randevusu talep ettiğimde, benden 10.000 TL + KDV “hasar tespit ücreti” istendi. Bu tutarın yüksek olduğunu belirttiğimde ise, aynı işlem için ücretin bir anda 5.000 TL + KDV’ye düşürülebileceği söylendi.

Geçen sene 2 yıllık servis paketi aldığımı, daimi müşteriniz olduğumu ve iyi niyet kapsamında destek beklediğimi ifade ettiğimde, telefondaki görevli “kabul etmiyorsanız bu şekilde bildiririm” deyip görüşmeyi sonlandırdı. Sürekli olarak sadece bu servisi tercih eden bir müşteri olmama rağmen böyle bir yaklaşım sergilenmesi ve kısa süre içerisinde aynı işlem için bu kadar farklı fiyatlandırma yapılması, uygulanan ücret politikasının şeffaflığı ve etikliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Premium bir marka ve yıllardır yetkili servisini tercih eden bir müşteri olarak, böylesine yüksek ve değişken hasar tespit ücretleriyle karşılaşmayı ve iyi niyet yaklaşımının tamamen göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Bu yaşadığım süreç, Mercedes markasına ve Mengerler Kocaeli servisine olan güvenimi ciddi biçimde sarstı ve bir üst modele geçme planımı da olumsuz etkiledi.

Talebim, yıllardır tüm işlemlerimi sadece Kocaeli Mengerler yetkili servisinde yaptıran bir müşteriniz olarak, klima ile ilgili sorunun hasar tespit ücreti alınmadan iyi niyet çerçevesinde incelenmesi ve bu süreçte “iyi niyet” ve müşteri sadakati ilkelerinin göz ardı edilmemesidir.