Mercedes-Benz Yetkili Servisinde Tekrarlayan Arıza Ve Motor Değişimi Şikayeti

2023 model Mercedes-Benz c200 amgaracımla ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla bir mağduriyet haline geldi.

Aracımda meydana gelen arıza nedeniyle Mengerler Mercedes-Benz Samsun Yetkili Servisi’ne birden fazla kez başvurdum. İlk kontrollerde aracımda bujilerle ilgili problem olduğu söylenerek işlem yapıldı. Ancak sorun çözülmedi ve arıza tekrar etti. Sonrasında ise aracımda ciddi bir motor arızası olduğu ve motorun komple değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Benim asıl itirazım şu: Aracımı defalarca yetkili servise götürmüş olmama rağmen, bugün motor değişimi gibi son derece ağır ve yüksek maliyetli bir sonuçla karşı karşıyayım. Eğer araç yetkili servise götürüldüğünde gerekli ve doğru kontroller zamanında yapılsaydı, bu noktaya gelinmesinin önüne geçilip geçilemeyeceğini bilmek istiyorum.

Konu hakkında Mercedes-Benz Türkiye’ye de yazılı olarak başvurdum. Ancak hâlâ tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmadı. Geçtiğimiz hafta Mengerler Servisi’nden bilgi istediğimizde yalnızca Mercedes merkez ile yazışmaların devam ettiği söylendi. Fakat müşteri olarak neyin görüşüldüğünü, sorumluluğun kimde olduğunu ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini öğrenemiyorum.

55 aty 336 plakalı aracımın tüm servis kayıtlarının, yapılan işlemlerin ve arızanın nedeninin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Mercedes-Benz gibi güvenilirliğine güvenerek tercih ettiğim bir markadan beklentim, müşterisini servis ile merkez arasındaki yazışmaların içinde bırakmak değil, yaşanan sorunun arkasında durarak çözüm üretmesidir.

Motor değişimi gibi son derece ciddi bir işlem söz konusuyken hâlâ net bir cevap alamıyor olmak kabul edilebilir değil.

Mercedes-Benz Türkiye ve Mengerler Samsun’dan artık oyalayıcı değil, somut ve yazılı bir çözüm bekliyorum.