Engelli Müşteriye Mercedes Acil Servisinden Yetersiz Destek Ve Yüksek Ücret Talebi

Engelli aracım olan 2014 model Mercedes Vito 113 (99.000 km) ile bugün saat 20.00 civarında yolda arıza yaşadım. Aracın içine tekerlekli sandalyemle biniyorum ve günlük hayatım için bu araç benim için hayati öneme sahip. Arıza sonrası Mercedes Türkiye resmi acil servisini aradım, ancak aldığım yanıt hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Acil servis bana gelebileceklerini ancak 5.400 TL servis ücreti alacaklarını söyledi. Ayrıca aracın otomatik vitesli olduğu için çekiciyle çekilemeyeceğini, çekici bir şey yapamayacağını, “yengeç çekici” denilen özel bir çekici gerektiğini, bu saatte de bunun bulunamayacağını belirttiler. Bu süreçte sigortam da çekici göndermekte çok gecikti.

Ben de mecburen yoldan geçen bir özel çekici çağırdım. Gelen çekici, aracın vitesini boşa almayı sağlayan bir sistem olduğunu, bunu devreye alarak aracın rahatlıkla çekiciye yüklenebileceğini söyledi ve aracı bu şekilde sorunsuzca alıp tamirciye götürdü. Yani, özel bir çekici firması bunu gayet basit bir şekilde yapabilirken, Mercedes’in resmi acil servisinin bu bilgiden habersiz olması ve hiçbir çözüm sunmaması, sadece yüksek bir ücret talep etmesi kabul edilebilir değil.

Engelli bir kullanıcı olarak, resmi Mercedes acil servisinin arızayı yerinde görmesini, aracın otomatik olmasına rağmen boşa alınarak çekiciye yüklenmesi konusunda çözüm sunmasını ve bu konuda personelin bilgilendirilmesini beklerdim. Bu yaşanan süreçte bana sunulmayan destek ve yanlış/yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Aracımın plakası 34 kz 3722’dir.

Mercedes Türkiye’den, acil servis ekiplerinin bu konuda eğitilmesini, benzer durumda engelli müşterilerin mağdur edilmemesini ve bu olay nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.