Cam Çatlağı İçin Yanlış Servis Yönlendirmesi Ve Mercedes Türkiye Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Mercedes GLB200 4Matic AMG+ aracımın ön camında oluşan çatlakla ilgili olarak 25.06.2026 tarihinde Gaziantep Koluman İpekyolu servisini arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm görevli, işlemin Koluman Aktoprak servisinde yapılacağını ve aracı oraya götürmem gerektiğini söyledi. Süreci sorduğumda, öncelikle aracı götürmem ve rapor hazırlanması gerektiğini, ayrıca servisin cumartesi günü de hizmet verdiğini özellikle birkaç kez tekrar etti.

Bunun üzerine cumartesi günü saat 14.00’te Koluman Aktoprak servisine giriş yaptım. Güvenlik görevlisi, servisin kapalı olduğunu söyleyerek içeri alamayacağını belirtti ve ardından servis danışmanı M***** isimli kişiyi aradı. M***** Bey ile telefonda görüştüğümde, Kahramanmaraş’tan sadece bu işlem için geldiğimi, diğer bayilerin de cumartesi gelebileceğini kendisine aktarmama rağmen son derece kaba ve umursamaz bir tavırla yaklaştı. Çatlak camla birlikte aynı güzergahta üç kez gidip gelmek zorunda bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu sürecin ardından Mercedes Türkiye müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi tarafıma bilgilendirme amacıyla dahi geri dönüş yapılmadı. Hem servisin yanlış yönlendirmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman, masraf ve sıkıntının telafi edilmesini talep ediyorum.