5.000 Kilometrede Motor Yatak Sarması, Araç Değişimi Ve İkame Araç Eksikliği

Mercedes-Benz glc Coupé 180 marka aracımı 16.06.2026 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 5.000 km’deyken, 13.08.2026 günü seyir halinde motor bölümünden gelen anormal ses nedeniyle aracı kenara çekerek durmak zorunda kaldım. Mercedes-Benz Gülsoy Otomotiv ile iletişime geçildi ve aracım çekiciyle İstanbul Tuzla’daki servise götürüldü. Yapılan incelemenin ardından tarafıma motorun yatak sardığı bilgisi verildi ve bu işlem için 23768007 numaralı kayıt açıldı.

Milyonlarca tl ödeyerek aldığım bir Mercedes-Benz aracın henüz 5.000 km’de motor yatak sarması benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu kadar ciddi bir arıza yaşamış bir aracın motorunun açılıp onarılmasını ve bu şekilde bana teslim edilmesini istemiyorum. Aracımın ayıpsız, sıfır kilometre, emsal yeni bir araçla değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim şu ana kadar kabul edilmedi.

Aracım yaklaşık 20 gündür serviste beklemektedir ve bu süre içerisinde bana herhangi bir ikame araç tahsis edilmemiştir. İkame araç talebime her seferinde yalnızca “Sıradasınız” denilmesi, Mercedes-Benz gibi Premium bir markada çok sayıda arıza bulunduğu ve ikame araçların dahi sıra ile verildiği izlenimini oluşturmaktadır. Bu yaklaşım, markanın iddia ettiği Premium hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir.

Mercedes-Benz’i kalite, güvenilirlik ve satış sonrası hizmetine duyduğum güven nedeniyle tercih ettim. Ancak bugün 5.000 km’de motor arızası yaşayan ve yaklaşık 20 gündür aracını kullanamayan bir müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim çok nettir: Tamir edilmiş aracı kesinlikle kabul etmiyorum, aracımın ayıpsız, sıfır kilometre emsal bir araçla değiştirilmesini ve araç değişimi gerçekleşene kadar tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin devamı durumunda, tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.