Mercedes Cla 200'de 4000 Kilometrede Motor Arızası ve İkame Araç Sağlanmaması

Ocak 2026'da Hatay Has Mercedes bayisinden sipariş edip İstanbul Gülsoy Anadolu bayisinden teslim aldığım 2025 model Mercedes-Benz Cla 200 aracım, henüz 4.000 km’deyken ciddi bir arıza süreci yaşamıştır. Haziran ayında araçta motor arıza lambası yanıp sönmeye başladı, ardından 05.07.2026 tarihinde bu kez “1 litre motor yağı ekleyin” uyarısı verdi.

Bu uyarı sonrasında aracımı 06.07.2026 tarihinde saat 09:00’da, rezervasyon kodu dltuw2 olan randevum kapsamında Gülsoy Anadolu servisine bıraktım ve o günden beri araç hâlâ serviste tutulmaktadır. Tarafıma bu süreçte ikame araç da verilmemiştir.

Süreç boyunca hem servisle hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sıfır aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede yağ eksiltmesini ve motor aksamında müdahale gerektiren bir durum oluşmasını “ayıplı mal” kapsamında değerlendirmeleri gerektiğini özellikle vurguladım. Servis, motorun dış aksamında herhangi bir yağ sızıntısı olmadığını, yapılan testler sonucunda supap kapağı contası ile bazı oringlerin değiştirilmesi gerektiğini iletti ve motorun açılacağını bildirdi.

4.000 km’deki bir aracın motorunun açılmasını, parçalarının değiştirilmesini ve bu süreçte adeta bir test aracı gibi kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir kilometrede motor onarımı gerektiren bir durumun ortaya çıkması, aracın ayıplı olarak teslim edildiğinin ve fabrikasyon hatalı olduğunun açık bir göstergesidir. Yapılacak tamirat ve sonrasındaki testler, bu aracın kusursuz bir sıfır araç olmadığı gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

Yeni alınan bir araçtan beklentim sorunsuz, güven veren bir sürüş iken, Mercedes-Benz gibi bir markanın bu kadar kısa sürede motoruna müdahale gerektiren bir araçla beni mağdur etmesini ve üzerine bekleme, araçsız kalma ve ikame araç verilmemesini de ekleyen bu süreci kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri temsilcilerinin, açık ve net bir şekilde ilettiğim araç değişimi talebimi “onarım ve testler sonrası” değerlendireceklerini söyleyerek süreci uzatıcı ve oyalayıcı bir tutum sergilemeleri de mağduriyetimi derinleştirmektedir.

Ayıplı olarak teslim edildiğini düşündüğüm bu aracın onarım görmesini değil, ayıpsız, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kusurlu bir ürüne yapılacak yamaları kabul etmiyor, onarım sürecinden tamamen bağımsız şekilde araç değişimi veya bedel iadesi talebimin ivedilikle ve kalıcı biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.