Mercedes Benz Garanti Kapsamındaki Lastiklerde Tabandan Parçalanma ve Yetkili Bayiden Reddetme

Mercedes Vito aracımı 2025 Mayıs ayında Tuzla Gülsoy Otomotiv yetkili bayisinden sıfır olarak teslim aldım. Araçla birlikte üzerinde Dunlop 225/55 r17 c tipi 4 adet lastik bulunuyordu. Aracım ve lastikler halen garanti kapsamında olmasına rağmen bu lastiklerle ilgili yaşadığım ciddi soruna çözüm bulamıyorum.

2026 Nisan ayında, yaklaşık 12–13 bin kilometre kullanımdan sonra lastiklerin taban kısmında parçalanmalar başladığını fark ettim. Bu parçalanma ile birlikte seyahat halindeyken araçta ve direksiyonda belirgin titreşimler oluşuyor. Şu an aracım 33.000 km’de ve yolculuklarımın büyük kısmını kışın kışlık lastiklerle yaptığım için bu Dunlop lastikler aslında çok yoğun kullanılmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede tabandan parçalanma ve güvenliği etkileyecek seviyede titreşim olması, lastiklerde üretim veya malzeme hatası olabileceğini düşündürüyor.

Sorun ortaya çıktığından beri aracı aldığım Tuzla Gülsoy Otomotiv yetkili bayisiyle ve ilgili taraflarla defalarca görüştüm. Lastiklerle ilgili yapılan incelemede, sadece gönderdiğim fotoğraflara bakılarak taban bölgesindeki hasarın dış etkenlerden kaynaklanan zorlanma veya kesilme sonucu oluştuğu söylenerek garanti kapsamı reddedildi. Lastikler hiçbir cihaza bağlanmadı, yerinde fiziki bir inceleme ya da teknik test yapılmadı, buna rağmen dört lastik için de aynı standart cevap verildi. Bu yaklaşım hem teknik olarak tatmin edici değil hem de kullanıcı olarak kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Lastiklerdeki parçalanma ve titreşim, aracın yol tutuşunu ve direksiyon hakimiyetini olumsuz etkileyerek can güvenliğimizi tehdit ediyor. Sıfır aldığım, garanti kapsamındaki bir araçta, kısa sürede bu seviyede lastik problemi yaşamam ve buna rağmen somut bir inceleme yapılmadan “kullanıcı kaynaklı” denilerek geçiştirilmemi kabul edemiyorum. Şikayetimle birlikte lastik tabanındaki parçalanma, çatlaklar ve diş yapısındaki durumu gösteren fotoğrafları da ekliyorum.

Mercedes Türkiye ve Tuzla Gülsoy Otomotiv’den, lastiklerin uzmanlar tarafından fiziksel ve teknik olarak gerçekten incelenmesini, gerekli testlerin yapılmasını ve sonuca göre garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hata tespiti halinde dört lastiğin ücretsiz değişimini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim yapılmasını, ayrıca şu ana kadar maruz kaldığım güvenlik riski ve uğraştırıcı süreç nedeniyle tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.