Tamamlayıcı sağlık sigortası ve ücretlendirme şikayeti

29 Eylül’de Diyarbakır Dicle Memorial Hastanesi’ne iç hastalıkları bölümüne muayene olmak için gittim. Tamamlayıcı sağlık sigortamın bu hastanede o gün için geçerli olup olmadığından emin değildim ve daha kayıt aşamasında defalarca, ücretli bir işlem yapmak istemediğimi, sigortam geçmiyorsa da bunu baştan açıkça bilmek istediğimi söyledim. Buna rağmen bana, “Biz giriş yapmadan göremeyiz” denilerek belirsiz ve yuvarlak cevaplar verildi, sigorta şirketimle netleştirmem gerektiği söylenmedi, hangi tarihten itibaren geçerli olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı ve işlem bu şekilde başlatıldı.

Muayene olduktan sonra, her şey bittikten sonra bu kez önüme bir anda 3.350 TL tutarında muayene ücreti çıkarıldı, daha sonra bir yakınımın orada çalıştığı söylendiği için indirim yapıldığı iddia edilerek 2.847 TL tahsil edildi. Yani ücret, işlemler yapılmadan önce değil, iş işten geçtikten sonra, artık geri adım atamayacağım bir noktada benden istendi. Tamamlayıcı sağlık sigortamın aslında iki gün sonra aktifleşeceğini, yani o gün için hiç geçerli olmadığını ise sonradan öğrendim. Oysa ben bunu özellikle, ısrarla sormama rağmen sigortamın iki gün sonra devreye gireceği bana açıkça söylenmedi.

Bu nedenle kendimi, bilerek belirsizlik içinde bırakılmış, yanlışa sürüklenmiş ve resmen maddi zarara uğratılmış hissediyorum. Baştan dürüst ve net bir bilgilendirme yapılsaydı ya o günü bekler, ya da başka bir hastaneye giderdim, hiçbiri yapılmadı. Buna ek olarak, süreç boyunca tamamlayıcı sağlık biriminde oturan, isminin M******* olduğunu öğrendiğim çalışanın tavrı da son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı, adeta sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir yaklaşım vardı.

Hastanenin hasta hakları birimiyle görüştüğümde de şikayetimin reddedildiği söylendi ve yaşadığım bu mağduriyet adeta görmezden gelindi. Hiçbir şekilde empati kurulmadığını, ortada açıkça bir bilgilendirme hatası olmasına rağmen hatanın kabul edilmediğini görmek beni hem maddi hem manevi olarak daha da yıprattı ve bu hastaneye olan güvenimi tamamen bitirdi.

Tüm bu nedenlerle, Diyarbakır Dicle Memorial Hastanesi’nde yaşadığım bu sürecin baştan sona incelenmesini, özellikle tamamlayıcı sağlık birimindeki çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yanlış/eksik bilgilendirme sonucunda benden tahsil edilen 2.847 TL muayene ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.