to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Onayı Olmadan Yönlendirme Ve Alerji Testi Ücret Talebi
09.04.2026 tarihinde kızımı Memorial Ankara Hastanesi Çocuk Hastalıkları bölümüne muayene için getirdim. Muayene sonrası doktorumuz tarafından akciğer röntgeni, kan tahlili ve alerji testi istendi. Bunun üzerine sekreterlik ile görüşerek Allianz Sigorta kapsamında gerekli onay sürecini sorduğumuzda, tarafımıza herhangi bir sorun olmadığı, sırasıyla akciğer röntgeni çektirip ardından hemşire odasına geçebileceğimiz söylendi.
Akciğer röntgeni çekildikten sonra tekrar teyit almamıza rağmen, yine aynı şekilde yönlendirilerek kan alma işlemi gerçekleştirildi. Ancak alerji testi aşamasına geldiğimizde hemşireler, sigorta onayının henüz gelmediğini belirtti. Bunun üzerine tekrar sekreterlik ile görüştük ve “onay gelmemiş olsa da işlemi yaptırabileceğimiz” bilgisi tarafımıza iletildi. Bu bilgiye güvenerek, daha önce hiç yaptırmadığımız alerji testini yaptırdık.
Test sonrasında ise sekreterlik tarafından aranarak sigorta onayı alınamadığı, alerji testinin 8.974,24 TL tutarındaki ücretinin tarafımızca ödenmesi gerektiği bildirildi. Başta ve süreç boyunca tarafımıza eksik ve hatalı bilgilendirme yapılmış, sigorta onayı alınmadan işlem yaptırılabileceği söylenerek yanıltıcı yönlendirmede bulunulmuş ve bu durum maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. En başta, sigorta onayı alınmadan yapılan işlemin ücretinin tarafımıza yansıtılacağı açık ve net şekilde belirtilmiş olsaydı, bu işlemi kesinlikle yaptırmazdık.
Çocuğumun rahatsızlığı ve içinde bulunduğumuz durum nedeniyle aynı gün hasta hakları birimi ile görüşme sağlayamadım ancak yaşadığım bu durumu asla kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Bu doğrultuda, yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, süreçte yer alan sorumlu personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını, tarafıma yansıtılmak istenen 8.974,24 TL tutarındaki test ücreti konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, yaşamış olduğum bu mağduriyeti ilgili tüm resmi mercilere ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Ankara Memorial Hastanesi Çocuk Hastalıkları bölümü sekreterliğinin yönlendirmesi sonucu ciddi bir mağduriyet yaşadım. Çocuğuma alerji testi yapılmadan önce bu işlemin sigortadan onay alınarak karşılanması gerektiğini defalarca belirtmemize rağmen, sekreterlik bize işlemi yaptırabileceğimizi ve sorun olmayacağını söyledi. Biz de sigortanın ücreti karşılayacağını düşünerek testi yaptırdık.
İşlem sonrasında ise sigortanın onay vermediği söylenerek 8.974,24 TL tutarındaki işlem ücreti tarafımızdan talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldık. Çocuğumuz hasta, biz ise ailece yorgun ve yıpranmış durumdayken bu itiraz sürecini o an takip edemedik ve hastanenin yönlendirmesiyle ödemeyi gerçekleştirdik. Eğer baştan bu ücretin sigorta tarafından değil bizim tarafımızdan karşılanacağını bilseydik, işlemi kesinlikle yaptırmazdık.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası durumu detaylı şekilde anlatarak hastanenin hasta hakları birimine şikayette bulundum. Şikayetimi ilettikten sonra yalnızca hasta hakları biriminden Özge Hanım bir kez aradı ve konunun incelendiğini söyledi. Sonrasında bir kez daha arandım ancak o sırada telefonum meşguldü. Hemen ardından hastaneyi geri arayıp özellikle hasta hakları biriminden bir süredir dönüş beklediğimi belirttim, çağrı merkezi de aciliyet bildirileceğini ve tekrar dönüş sağlanacağını söyledi. Ancak yaklaşık üç haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirme ile maddi olarak mağdur edilmem, hem de hasta hakları biriminden gerekli dönüşlerin sağlanmaması nedeniyle, ödediğim 8.974,24 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu daha yetkili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Kızımın akciğer röntgeni ve kan testi sonrası alerji testi için sekreterlikten onay alabileceğim söylendi, ancak test sırasında sigorta onayı gelmediği bildirildi ve 8.974,24 TL ücretini ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldı, yanıltıcı yönlendirme yaşadım ve maddi‑manevi mağduriyet yaşadım.
Sayın Cansu Hanım, Öncelikle çocuğunuzun sağlık sürecinde yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. 09.04.2026 tarihinde Memorial Ankara Hastanesi Çocuk Hastalıkları bölümünde alerji testi sürecinde yakınınıza ücret bilgisi verildiği kameralar ile izlenerek saptanmıştır. Tetkiklerin onayın beklenmeden yapılması kararı yakınınız tarafından ilgili bölüm personeline belirtilmiştir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu
