to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Anlaşması Olmasına Rağmen Acil Serviste Haksız Ücret Ve İlgisizlik
16 Ağustos Pazar günü saat 20.00 civarında Memorial Bodrum Hastanesi acil servisine başvurdum. Anadolu Sigorta ile tam kapsamlı poliçem olmasına ve hastanenin sigorta şirketimle anlaşması bulunmasına rağmen benden 3.650 TL acil muayene ücreti alındı. Ödemeyi kart ile yapmak zorunda bırakıldım.
Acil serviste yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim, bu süre içinde ne doğru düzgün ilgilenen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. En son gelen doktorun ise sürekli telefonları çalıyor, bir yandan başhekim arıyor, bir yandan hasta yakınları arayıp başka hastaya öncelik verilmesini istiyor, hastalarla ilgilenmek yerine telefon trafiğiyle uğraşıyordu. Hem verilen hizmet kalitesi hem de ilgi ve alaka açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım.
Sigorta anlaşması olmasına rağmen benden neden bu tutarın tahsil edildiğinin açıklanmasını ve haksız yere alınan 3.650 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca acil serviste yaşanan ilgisizlik ve organizasyonsuzlukla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Şikayetimin, ismim gizli tutularak değerlendirilmesini rica ederim.
Sn. Onur M, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Onur M, Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına tarafımıza yapmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ile ilgili olarak Hastane Direktörlüğümüz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Geri bildirimlerinizde paylaştığınız durum ile ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiş ve görüşmelerimiz sağlanmıştır. Hastanemizde aldığınız hizmetler sırasında oluşturduğumuz olumsuz algı için kurum adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek , görüşmelerimiz esnasında gösterdiğiniz hoş görü için de teşekkür etmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
