Memorial Hastanesi Antalya Hastanesi Acil Bölümünde Enjeksiyon İçin Çift Ödeme Ve Bekletme

02.02.2026 saat 19:45 civarında enjeksiyon yaptırmak için Memorial Antalya Hastanesi aciline gittim. Sadece reçetemde yazan, düşük riskimle ilgili enjeksiyon yapılması için başvurmuştum. Acildeki banko görevlisi hanımefendi şikayetimi dinlemek yerine doğrudan normal acil muayene kaydı oluşturdu ve beni uzun süre bekletti. Reçete fotokopisi bile çekilmeden enjeksiyon işlemi yapıldı, işlem bitince de “enjeksiyondan çıkınca muayene olabilirsiniz” şeklinde konuştu.

Enjeksiyon için geldiğimi tekrar ifade etmeme rağmen fotokopi çekilmesini ben hatırlattım. Bu sırada adıma benzer bir isimle karışıklık olduğunu, sigortamdan onay alacağını söyleyerek yine bekletti. “Ödeme yapıp gidelim, sigorta onayı almayın” dediğimde ise sesini yükselterek sistemin böyle olduğunu söyledi. Özel sigorta işlemini iptal etmelerini, ücreti kendim ödeyeceğimi belirttim ve ödemeyi yapıp hastaneden ayrıldım.

Hastaneden çıktıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra özel sigortamdan provizyon onayı geldiğini gördüm. Yani tek bir enjeksiyon için hem 205 TL olarak tarafımdan tahsilat yapılmış, hem de 336,53 TL tutarında özel sigortamdan ayrıca ücret alınmış oldu. Bankodaki görevli, sigorta provizyonunu iptal etmediği için aynı işlem için fiilen iki kez ödeme yapılmış görünüyor.

Ben hamileyim ve düşük riski nedeniyle bu enjeksiyonu yaptırıyorum. Reçetemde de düşük riski açıkça yazmasına rağmen, bu süreçte hem gereksiz yere bekletildim hem de tartışma yaşayıp ciddi şekilde strese girdim. Bekleme alanında başka hastalar da dakikalarca bekletildiklerini dile getiriyordu. Böyle büyük ve kurumsal görünen bir hastanede özellikle acil bölümündeki banko görevlilerinin bu şekilde davranması ve işlemleri bu kadar hatalı yürütmesi bence kabul edilemez.

Memorial Antalya Hastanesi’nden, aynı enjeksiyon için oluşan çift ödemenin derhal incelenmesini, sigortamdan alınan 336,53 TL tutarın veya fazladan tahsil edilen kısmın iadesini ve bu hatalı sürecin nasıl yaşandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle acil bölümündeki banko personelinin hasta iletişimi ve sigorta işlemleri konusunda gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.